Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je serai votre support client Shopify via chat en direct et Gorgias
Agent de service à la clientèle
Bonjour ! Je suis un spécialiste du support client dédié avec plus de 4 ans d'expérience. Je suis compétent pour gérer les demandes des clients de manière professionnelle, résoudre les réclamations, g...
À propos de ce service
Transformez votre support client en un canal de vente à haute conversion
Vous cherchez un spécialiste du support e-commerce qui fait plus que simplement gérer des tickets ?
Fort de plus de 4 ans d’expérience dans l’assistance aux marques Shopify, j’aide les boutiques à maintenir un taux de satisfaction client de plus de 98 % et à transformer les chats en ligne quotidiens en ventes récurrentes.
Ce que je fais pour votre boutique :
Chat de vente avant achat : engager les acheteurs pour répondre à leurs questions sur les tailles, la disponibilité et le paiement.
Gestion des commandes et retours : traiter les échanges, mettre à jour les adresses et suivre les colis dans Shopify.
Optimisation Gorgias et IA : configurer des règles IA, vérifications de sécurité et transferts par tags.
Couverture omnicanal : gérer Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify Inbox et les messages privés sur les réseaux sociaux.
Pourquoi travailler avec moi ?
Expérience éprouvée : reconnu pour fournir un support rapide, précis et à forte conversion.
SOP et sécurité stricts : appliquer la vérification d’identité des acheteurs pour protéger la vie privée des clients.
Rapports quotidiens clairs : résumés détaillés des shifts pour que vous soyez toujours informé.
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Que couvre une révision ?
Les révisions couvrent les ajustements des modèles de communication, la mise à jour du ton des réponses ou le raffinement de la logique des règles dans votre helpdesk. Les révisions ne couvrent pas les heures supplémentaires de support au-delà du service commandé.
Comment gérez-vous les problèmes complexes ou sensibles des clients ?
Je suis des procédures opérationnelles standard strictes. Si une commande implique des questions de sécurité, des comptes VIP ou des modifications financières, j’applique des règles de transfert basées sur des tags pour escalader directement le cas à votre équipe interne.
Comment se déroule le processus d'intégration après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande passée, vous remplissez un court questionnaire avec le lien de votre boutique, l'accès au helpdesk et les SOPs de votre politique. Après avoir vérifié vos informations, je commence la couverture immédiatement et j'envoie des rapports de shift quotidiens pour vous tenir informé.
