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Je fournirai un support Shopify 24/7 via chat et email
Agent de service à la clientèle
Bonjour ! Je suis un spécialiste du support client dédié avec plus de 4 ans d'expérience. Je suis compétent pour gérer les demandes des clients de manière professionnelle, résoudre les réclamations, g...
À propos de ce service
Vous recherchez un spécialiste fiable du support client e-commerce pour valoriser votre marque et gérer les communications quotidiennes avec vos clients ?
Fort de plus de 4 ans d’expérience, j’aide les propriétaires de boutiques Shopify et WooCommerce à optimiser la gestion des commandes, réduire les délais de réponse et augmenter la fidélisation des clients.
Services proposés :
Support chat en direct et par email : réponses rapides et empathiques aux questions des clients.
Gestion des commandes : suivi, annulations, échanges et remboursements.
Gestion des litiges : traitement des réclamations, rétrofacturations et escalades.
Support multilingue par IA : communication de qualité, empathique, en anglais, allemand, français, néerlandais et espagnol pour améliorer l’expérience des acheteurs internationaux et développer les ventes mondiales.
Plateformes couvertes :
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Gmail, Shopify Admin et Google Workspace.
Pourquoi me choisir ?
Performance prouvée : scores CSAT constamment supérieurs à 90 %.
Taux de réponse rapide : délais courts pour le chat et les tickets.
Disponibilité flexible : accessible dans tous les grands fuseaux horaires (EST, PST, GMT).
Veuillez me contacter avant de passer commande pour discuter de vos procédures opérationnelles standard !
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quels outils ou plateformes pouvez-vous utiliser ?
Je travaille nativement avec Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Slack, Gmail et Google Workspace.
Proposez-vous une assistance multilingue ?
Oui, je fournis un support fluide en anglais et des réponses écrites précises en allemand, français, néerlandais et espagnol grâce à des outils d’assistance avancés.
Pouvez-vous travailler selon mes SOP (procédures opérationnelles standard) ?
Absolument. Je respecte strictement vos politiques de remboursement, vos conditions d’expédition et le ton de votre marque pour assurer une représentation cohérente.
Comment déterminez-vous et gérez-vous les priorités des tâches pour les tickets entrants ?
Les demandes urgentes — comme les changements d'adresse avant l'expédition, les demandes de chat en direct et les escalades de clients à haute valeur — sont traitées en priorité. Les tickets de support standard, les mises à jour de suivi de commande routinières et les demandes générales sont gérés de manière systématique selon les SOPs établis de votre boutique.
