Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je vais transformer votre expérience après achat
Excellence atteinte
Bonjour, je suis Greg, le fondateur de CxPath. Chez CxPath, nous proposons une solution de service client entièrement gérée pour les marques Shopify, conçue pour améliorer la rapidité de réponse, la s...
À propos de ce service
CxPath est un service structuré d'opérations CX qui gère le support client tout en suivant la performance, le tarif par ticket, et en se tenant responsable via des indicateurs SLA et de satisfaction client.
FAQ
Traduction automatique
Comment fonctionne la tarification après les 100 £ de frais de mise en place ?
Après les frais uniques de 100 £ pour la mise en place et l'intégration, la tarification est basée sur la complexité de chaque ticket : Tickets simples – 3 £ Tickets standard – 6 £ Tickets complexes – 9 £ Cela garantit que vous ne payez que pour le travail réellement effectué.
Qu'est-ce qu'un ticket « simple » ?
Les tickets simples sont : Questions rapides et répétitives Investigation minimale requise Résolution rapide (généralement en quelques minutes) Exemples : « Où est ma commande ? » (WISMO) Mises à jour du statut de la commande Questions de base sur la politique 👉 Ces demandes sont traitées rapidement et efficacement.
Qu'est-ce qu'un ticket « standard » ?
Les tickets standard nécessitent : Une investigation modérée Vérification des systèmes ou de l'historique des commandes Des réponses plus détaillées Exemples : Questions sur un article manquant Demandes de retour Problèmes de livraison Questions liées au paiement 👉 Ces demandes demandent plus de temps et de jugement que les demandes simples.
Qu'est-ce qu'un ticket « complexe » ?
Les tickets complexes impliquent : Une attention particulière Gestion émotionnelle ou réclamations Prise de décision et résolution de problèmes Exemples : Réclamations clients Escalades Problèmes récurrents de service Situations à haute valeur ou sensibles 👉 Ces demandes nécessitent une gestion attentive et de l'expérience.
Qu'est-ce qui différencie votre tarification ?
CxPath utilise un modèle de tarification basé sur la performance : 👉 Si un ticket : Enfreint le SLA OU reçoit un score CSAT ≤ 3 ✅ Une déduction de 30 % est appliquée automatiquement 👉 Cela signifie : Vous ne payez le prix plein que lorsque le service répond aux attentes.
⏱️ Quels sont vos délais de réponse et de résolution ?
Nous opérons dans : Heures de travail : 08h00 – 18h00 (Royaume-Uni) Fenêtre de backlog/qualité : 11h00 – 13h00 Objectifs : Chat en direct : en moins d'une minute Email : le même jour ouvrable Résolution : en 72 heures ouvrables
Pourrai-je voir ce qui se passe ?
Oui — la transparence totale est intégrée. Vous recevrez : ✅ Instantané quotidien du tableau de bord (13h00 et 18h00) ✅ Visibilité du suivi des tickets ✅ Données de performance SLA et CSAT
Ai-je accès à votre système ?
Non — le système interne est propriétaire. Cependant : ✅ Vous recevrez des rapports complets et une visibilité ✅ Tous les résultats sont partagés clairement 👉 Cela garantit : Des données propres et cohérentes Un reporting fiable
Comment protégez-vous les données des clients ?
Nous suivons des processus stricts conformes au RGPD. Avant d’accéder à un compte client : ✅ Nous exigeons : Nom complet 2 points de vérification (par exemple, numéro de commande, email, code postal) ❌ Nous ne : Partageons pas de données sans vérification Confirmer les détails du compte sans validation
En combien de temps pouvons-nous commencer ?
Très rapidement. Accord contractuel Frais de mise en place de 100 £ payés Accès fourni Service débutant à la date convenue 👉 La plupart des clients sont en ligne en quelques jours.
