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Je vais gérer les emails, chats clients et tâches administratives
Professionnel en opérations IT et infrastructure cloud
Je suis un professionnel en infrastructure cloud et opérations IT, développeur full stack, et spécialiste Microsoft 365 avec une vaste expérience dans les solutions numériques et la logistique. Je me ...
À propos de ce service
Vous avez besoin d’un professionnel du service client pour améliorer la satisfaction de vos clients ? Je propose un support fiable et multicanal pour garantir que vos acheteurs reçoivent des réponses rapides et empathiques.
Services proposés :
- Support par email : gestion rapide de la boîte de réception et réponses professionnelles aux tickets.
- Support par chat en direct : engagement en temps réel pour convertir les visiteurs en acheteurs.
- Réseaux sociaux : réponses rapides aux DMs et commentaires (FB, IG, LinkedIn).
- Support téléphonique : appels entrants et sortants gérés avec professionnalisme.
- Gestion du centre d’assistance : mise à jour de la base de connaissances et rapports quotidiens sur le flux de travail.
Pourquoi m’embaucher ?
- Spécialiste du support technique : expérience dans la résolution de problèmes techniques et non techniques via téléphone, chat et email.
- Expert en produits SaaS : gestion du succès technique, onboarding logiciel et opérations du helpdesk pour plateformes SaaS.
- Maîtrise de l’anglais avec d’excellentes compétences en communication.
- Apprentissage rapide, prêt à s’adapter à vos directives de marque complexes et FAQ.
- Outils utilisés : Zendesk, Freshdesk, Shopify, Intercom, Tidio, HubSpot.
FAQ
Traduction automatique
Avez-vous de l’expérience dans le support technique pour des produits SaaS ?
Oui. Je possède une solide expérience dans la résolution de problèmes techniques et non techniques pour des plateformes SaaS. J’apprends rapidement les flux de travail des logiciels, gère l’intégration des utilisateurs et résous efficacement les problèmes complexes de comptes ou de fonctionnalités.
Quels canaux de support client couvrez-vous ?
Je fournis un support multicanal complet. Cela inclut la gestion des tickets via le widget de chat en direct, la gestion des files d’attente de support par email professionnel, et le support téléphonique entrant et sortant avec un ton poli et clair.
Comment gérez-vous l’intégration et l’apprentissage de notre produit ?
Je suis un apprenant rapide. Vous pouvez fournir vos directives de marque existantes, FAQ, vidéos de formation ou documents de base de connaissances internes. Je les examinerai attentivement avant de commencer pour assurer des interactions client fluides.
Quels outils de support client maîtrisez-vous ?
Je maîtrise parfaitement les outils et plateformes de helpdesk standards de l’industrie. Mon expérience inclut l’utilisation de Zendesk, Freshdesk, le backend de Shopify, Intercom, Tidio chat et HubSpot CRM pour suivre et résoudre les tickets.
