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Je vais gérer vos demandes clients
Je m'appelle Damien Urlich et je suis le directeur général de Datanet Group, Inc. J'ai plus de 5 ans d'expérience en vente et développement commercial, et je vous aiderai ici à gérer vos demandes clie...
À propos de ce service
Je vous aiderai avec vos demandes clients par e-mail, tickets, chat en direct et téléphone. Je crée également une base de connaissances selon votre demande.
Ce geek est généralement utilisé pour le contact initial. Si vous avez besoin de plus, contactez-moi par message et nous pourrons discuter en détail de ce que je peux faire pour vous.
Les fonctionnalités dépendent du package !
- Système de tickets leader dans l'industrie
- Messagerie sur sites web, applications mobiles et réseaux sociaux
- Support par e-mail, téléphone, SMS et chat en direct
- Portail client en libre-service
- Forums communautaires intégrés
- Conformité HIPAA
- Gestion avancée des connaissances
- Personnalisation de la marque pour les conversations web
- Système de dialogue vocal (IVR)
et plus encore.
Plateforme de réseaux sociaux:
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
•
Allemand
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
zendesk
•
Autres
Logiciel de base de connaissances:
Autres
FAQ
Traduction automatique
Faites-vous de la vente sortante ?
Non. Je ne téléphone pas encore aux personnes qui ne sont pas vos clients. Les personnes que j'appelle doivent déjà être vos clients.
Quel est le temps moyen de traitement d’un client ?
Le temps de traitement moyen est d'environ 5 à 15 minutes par client. Ce n’est pas toujours le cas. Tout dépend de ce que vous souhaitez que je fasse pour vous.
Fournissez-vous les outils de support ?
Oui. Mais l’outil de téléphone et de chat (Zendesk) est un logiciel payant qui nécessite des licences pour chaque utilisateur. L’accès au système de tickets peut être accordé après signature des documents nécessaires.
Quelle est votre expertise ?
J’ai commencé dans la vente pour l’opérateur Internet Telekom en Allemagne, puis j’ai travaillé sur une hotline technique dans une société de conseil en informatique. Aujourd’hui, je gère ma propre entreprise appelée Datanet Group, Inc. aux États-Unis, principalement dans le réseau et la connexion Internet via la fibre optique.
Est-il possible de vous contacter en dehors de Fiverr ?
Oui. Les coordonnées seront partagées sur demande.
Ai-je accès aux tickets créés ?
Oui, vous aurez votre propre compte pour vérifier les tickets que je crée. Ce compte ne permet pas de contacter directement le client ni de faire des réponses publiques.
