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Je serai votre expert en service client expérimenté
Expert en service client avec plusieurs années d'expérience
Bonjour, je suis Daniel ! Le service client est ce que je fais toute la journée. Je travaille en première ligne du service client en retail, où je résous des problèmes, gère les retours et les réclama...
À propos de ce service
Le service client est ce que je fais toute la journée, tous les jours. Je passe mes journées en première ligne du service client en retail, répondant aux questions, corrigeant les erreurs, gérant les retours et apaisant les clients mécontents. Maintenant, je ferai la même chose pour votre entreprise.
Ma disponibilité est généralement de 17h à 22h30 heure de l’Est, car j’ai un emploi à temps plein. Si vous avez besoin de travail en dehors de ces heures, veuillez me contacter d’abord.
Je m’occuperai de vos emails et chats clients avec un ton clair et amical qui correspond à votre marque, pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre activité.
CE QUE JE GERE
Réponses aux emails et chats clients
Problèmes de commandes, retours et réclamations
Modèles de réponses et FAQ
Suivi avec les clients mécontents
POURQUOI ME CHOISIR
Une expérience quotidienne en service client réel
Réponses sous 24 heures
Poli, honnête et professionnel
Les informations de vos clients restent privées
COMMENT ÇA FONCTIONNE
Choisissez un forfait, envoyez-moi vos politiques et la voix de votre marque, et je commencerai. Vous n’êtes pas sûr de celui qui vous convient ? Contactez-moi d’abord.
Je travaille uniquement via les outils auxquels vous me donnez accès, et toute communication et paiement restent sur Fiverr.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
•
Youtube
•
Discord
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Autres
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
zendesk
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
FAQ
Traduction automatique
Quel type de service client gérez-vous ?
Emails et messages de chat client : questions, problèmes de commande, retours, réclamations et suivis. Je rédige aussi des modèles de réponses et des FAQ que vous pouvez réutiliser.
Que dois-je vous envoyer pour commencer ?
Vos politiques de retour, de remboursement et d'expédition, votre ton de marque ou quelques exemples de réponses, ainsi que l'accès à la boîte de réception ou au centre d'aide où arrivent les messages.
Comment est comptabilisé un "message" ?
Une conversation ou un fil de discussion par email avec un client compte pour un message. Les forfaits couvrent jusqu'à 20, 50 ou 100 messages. Besoin de plus ? Contactez-moi pour une offre personnalisée.
Quelle est la rapidité de vos réponses et livraisons ?
Je réponds à vos messages dans les 24 heures. La livraison est de 2 jours pour Support Rapide et de 3 jours pour les forfaits plus importants, une fois que j'ai vos politiques et accès.
Les informations de mes clients sont-elles en sécurité ?
Oui. Je garde tout confidentiel, n'utilise que les outils auxquels vous me donnez accès, et ne partage ni ne sauvegarde jamais les détails des clients en dehors de votre travail.
Et si un client est en colère ou si le problème est compliqué ?
Je reste calme, poli et je suis vos politiques. Si quelque chose nécessite votre décision, comme un remboursement important, je vous le signalerai plutôt que de deviner.
Offrez-vous un soutien continu?
Oui. Beaucoup de clients commencent avec un seul forfait. Si vous êtes satisfait des résultats, contactez-moi et nous pourrons organiser une commande récurrente ou un plan personnalisé.
