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Je rédigerai des articles de base de connaissances clairs et des guides pratiques
Spécialiste du support client et des opérations d’expérience client
Bonjour, je suis Devona ! J’apporte plus de 13 ans d’expérience professionnelle dans le service client, le support technique, le support administratif, la documentation et la communication avec des en...
À propos de ce service
Vous avez besoin d'une base de connaissances ou d'un guide pratique que vos clients peuvent réellement comprendre ?
Avec plus de 13 ans d'expérience dans le service client et le support technique, je sais que de bonnes documentations ne consistent pas à paraître technique, mais à aider les gens à trouver des réponses, résoudre des problèmes et avancer en toute confiance.
Je transforme des informations complexes, techniques ou mal organisées en contenu clair et accessible, comprenant :
Articles de base de connaissances
Guides étape par étape
Contenu pour centre d'aide
Guides de dépannage
Instructions utilisateur
Documentation pour support client
Vous fournissez des informations précises sur le produit, le processus, la politique ou le dépannage. Je les organise, simplifie et les transforme en contenu clair et facile à comprendre, adapté à votre audience.
Veuillez noter : chaque article couvre un sujet principal ou un flux de travail étroitement lié. Les limites de matériel source s'appliquent. Les manuels complets, sites web entiers, grandes bibliothèques de documents, recherches approfondies, revue vidéo/audio, ou apprentissage d’un système de zéro ne sont pas inclus.
Vous avez un projet plus vaste ou complexe ? Contactez-moi avant de commander pour un devis personnalisé.
Je ne me contente pas de réécrire votre documentation, je la traduis pour votre client.
Langue:
Anglais
Préférence du type de livraison
Veuillez informer le freelance de toute préférence ou préoccupation concernant l'utilisation d'outils d'IA dans la réalisation et/ou la livraison de votre commande.
FAQ
Traduction automatique
Quelles informations dois-je fournir ?
Veuillez fournir uniquement les informations directement liées à l’article(s) ou au(x) guide(s) commandé(s). Vous pouvez fournir un article existant à réviser ou la documentation, politiques, procédures, informations sur le produit ou instructions écrites pour créer du nouveau contenu.
Combien de matériel source allez-vous examiner ?
Basique : jusqu'à 5 pages OU 2 500 mots Standard : jusqu'à 15 pages OU 7 500 mots Premium : jusqu'à 25 pages OU 12 500 mots La limite atteinte en premier s'applique. Ces limites couvrent TOUT le matériel source combiné.
Puis-je envoyer un manuel, un site web ou une base de connaissances entière ?
Pas dans le cadre des packages standard. Veuillez identifier et fournir uniquement les pages, sections ou liens directement pertinents pour l’article(s) commandé(s). L'examen d’un manuel, site web, centre d’aide, bibliothèque de documents, base de connaissances ou autre grande collection pour localiser les informations nécessaires est en supplément.
Les liens vers des sites web comptent-ils dans ma limite de matériel source ?
Oui. La documentation en ligne, les articles du centre d’aide, les pages web et autres documents liés que je dois examiner sont considérés comme du matériel source. Les limites des packages sont : Basique : jusqu'à 2 URL directement pertinentes Standard : jusqu'à 6 URL directement pertinentes Premium : jusqu'à 10 URL directement pertinentes
Allez-vous faire des recherches sur mon produit, service ou système ?
Les recherches indépendantes sur le produit, l’investigation technique, la recherche de concurrents, la recherche de politiques ou l’apprentissage complet d’un produit/système de zéro ne sont PAS incluses dans les packages disponibles.
Qu’est-ce qu’un article KB ou un guide pratique ?
Un article couvre un sujet principal, un processus, un problème de dépannage ou un flux de travail étroitement lié. Plusieurs tâches ou processus non liés ne sont pas considérés comme un seul article simplement parce qu’ils sont dans le même document. Si vous n’êtes pas sûr du nombre d’articles nécessaires pour votre projet, contactez-moi.
Puis-je envoyer des documents supplémentaires après le début du travail ?
Veuillez fournir tout le matériel source pertinent lors de votre commande. Les documents supplémentaires soumis après le début du travail ne sont pas automatiquement inclus, même si l’allocation initiale de matériel source n’a pas été entièrement utilisée. Des frais supplémentaires peuvent être facturés si envoyés après le début du projet.
Puis-je envoyer des vidéos, enregistrements, réunions ou sessions de formation pour que vous les examiniez ?
La revue vidéo/audio et la transcription NE sont PAS incluses dans les packages standard. Veuillez fournir une transcription écrite contenant les informations pertinentes. La transcription compte dans la limite de mots de votre package. Contactez-moi pour un devis personnalisé avant de commander si vous avez besoin d’autre chose.
Suivez-vous les guides de style de l’entreprise ?
Je peux suivre une voix de marque raisonnable, une terminologie et des préférences de mise en forme de base lorsque ces instructions sont fournies avec votre commande. L’examen et la conformité à un guide de style formel et étendu de l’entreprise ou de l’éditeur ne sont pas inclus dans les packages standard.
Que se passe-t-il si les informations que je fournis sont inexactes ou incomplètes ?
L’acheteur est responsable de fournir des informations précises et complètes sur le produit, la politique, la technique, le processus et le dépannage. Je rédigerai en fonction des informations fournies. Les modifications nécessaires en raison d’informations source inexactes ou modifiées ultérieurement ne sont pas considérées comme des corrections de mon travail.
