Je vais configurer MSP RMM PSA help desk et automatisation des tickets

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guru CRM

Bonjour, J'aide les MSP à construire, configurer et améliorer la pile technologique qu'ils utilisent pour gérer leurs clients et leurs environnements informatiques. Je travaille avec RMM, PSA, sécuri...

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À propos de ce service

Les alertes RMM génèrent-elles trop de bruit, nécessitent une création manuelle de ticket ou n’atteignent pas le bon technicien ?

Je vais configurer votre workflow RMM et PSA afin que les alertes de surveillance deviennent des tickets de service structurés et exploitables, avec le bon routage, la priorité, les notifications et les règles d’escalade.

Je peux vous aider à configurer des workflows sur des plateformes telles que NinjaOne, Datto RMM, Atera, ConnectWise, N-able, Syncro, Autotask, ConnectWise PSA, HaloPSA, SuperOps et Kaseya BMS.

Ce que je peux configurer :

Règles de surveillance et d’alerte RMM
Automatisation des tickets PSA RMM
Catégories et priorités des tickets
Affectation automatique des techniciens
Cartographie client/appareil
Workflow SLA et escalade
Notifications par email et pour les techniciens
Filtrage des alertes et réduction du bruit
Synchronisation du statut des tickets
Workflows multi-clients
Tests et documentation

Exemple de workflow :

Automatisation des alertes RMM, création de tickets PSA, priorité, affectation du technicien, escalade, résolution

Que vous mettiez en place un nouvel environnement MSP ou que vous corrigiez un workflow existant, je vous aiderai à créer un processus de service plus propre et plus automatisé.

Envoyez-moi vos plateformes RMM + PSA et indiquez-moi ce que vous souhaitez automatiser.

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