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Je vais trouver le vrai goulot d'étranglement dans votre expérience client
Chercheur en expérience utilisateur et conception de service
Diplômé en chimie, je suis devenu chercheur UX par vocation. J’ai appliqué la même rigueur du laboratoire à la compréhension des personnes et des services.
J’aide les entreprises à repérer où l’expéri...
À propos de ce service
La plupart des entreprises traitent le mauvais symptôme. Elles corrigent l'étape qui semble défectueuse, pas celle qui l'est réellement.
Je vous aide à identifier où votre expérience client se dégrade réellement en appliquant la même rigueur que j'utilisais en recherche scientifique, maintenant adaptée aux personnes et aux services.
Ce que je propose :
Cartographie du parcours client
Blueprint du service (front-stage et back-stage)
Rapport de recommandations prioritaires
Entretiens avec les utilisateurs/clients (Premium)
Présentation des résultats aux dirigeants (Premium)
Je travaille avec des petites entreprises, des solopreneurs et des équipes qui suspectent qu'il y a un problème mais ne savent pas exactement lequel.
Si vous souhaitez clarifier le problème réel avant de chercher une solution, parlons de votre service.
FAQ
Traduction automatique
Ai-je besoin d’avoir Figma ou d’autres outils de design pour travailler avec vous ?
Non, je nécessite uniquement l’accès pour communiquer avec vous (et vos clients, si nous faisons des interviews). Tous les livrables vous appartiennent en PDF ou en format modifiable.
Et si je ne sais pas exactement ce qui ne va pas avec mon service ?
C’est précisément le but de ce diagnostic. La plupart des clients ont une idée qui s’avère ne représenter qu’une partie de la situation.
Comment fonctionnent les interviews dans le package Premium ?
Vous donnez accès à 3 à 5 clients ou utilisateurs, et je mène des interviews structurées pour valider ce qui se passe réellement dans leur expérience.
