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Je fournirai un support client professionnel en espagnol via chat et email
Analyste qualité
Analyste qualité et responsable des opérations avec plus de 4 ans d'expérience dans les centres d'appels, dont 2,5 ans en QA. Compétent en audits d'interaction, coaching, reporting, et conception/exéc...
À propos de ce service
Je propose un support client professionnel et fiable en espagnol via chat en direct et email. Fort d’une solide expérience en centre d’appels et assurance qualité (QA), je fournis des réponses claires, empathiques et orientées solutions qui protègent vos politiques et améliorent la satisfaction client.
Ce que je propose :
- Une gestion rapide et amicale du chat en direct et des emails pour les demandes, vérifications de commandes, remboursements/remplacements et escalades.
- Des réponses et suivis sur les réseaux sociaux pour tenir les clients informés et réduire le churn.
- Une approche QAdriven : suivi précis des problèmes, respect des scripts/politiques, et suggestions d’amélioration continue.
- Une gestion prioritaire pour les cas urgents et une escalade polie si nécessaire.
Livrables : rapport synthétique de la session, notes exploitables pour l’amélioration des processus, et observations KPI sur demande. Disponible pour des tâches ponctuelles ou des shifts réguliers, veuillez confirmer les heures et canaux requis avant de commander. Service fourni en espagnol.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
•
Telegram
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Espagnol
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Autres
Logiciel de base de connaissances:
Autres
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Je propose un support client professionnel en espagnol.
Quel type de soutien offrez-vous ?
Je offre un service client professionnel via chat en direct, email, téléphone et réseaux sociaux. Je gère les demandes, vérifications de commandes, remboursements/remplacements, suivis, escalades et rapports courts axés sur la résolution et la satisfaction du client.
Combien de temps travaillez-vous par commande ?
Chaque forfait comprend des heures fixes : Basic = 1h, Standard = 2h, Premium = 4h. Besoin de plus de temps ? Ajoutez des heures supplémentaires à 15 USD/heure ou demandez une offre personnalisée pour des shifts en volume ou récurrents.
Pouvez-vous gérer plusieurs clients en même temps ?
Oui. J'ai de l'expérience en centre d'appels et je peux gérer plusieurs tâches en maintenant la qualité (expérience QA). Si vous souhaitez une attention dédiée par client, veuillez le préciser afin que je puisse allouer les heures en conséquence.
Offrez-vous un accompagnement à long terme ?
Oui. Je propose des shifts réguliers et des arrangements en retainer. Contactez-moi pour créer un forfait personnalisé avec des heures convenues, des SLA et un calendrier de reporting.
Dois-je vous contacter avant de commander ?
Oui, je recommande de me contacter en premier lieu. Un court briefing permet de confirmer les heures, les canaux, le fuseau horaire et les priorités afin que je puisse fournir le meilleur résultat et éviter les malentendus.
Quelle est votre disponibilité et votre délai de réponse ?
Je suis actuellement disponible 24/7. Le délai de réponse typique dépend du forfait et du SLA (généralement dans les 24 heures ; réponse plus rapide pour Premium). Veuillez confirmer votre fuseau horaire et vos heures préférées lors de la commande.
