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Je serai votre expert en support client et agent de chat en direct
Fournir un support client en chat en direct rapide et fiable
Bonjour ! Je suis DeutchAssist, un spécialiste du support orienté détail avec plus de 2 ans d’expérience en gestion et administration. Je me spécialise dans un support par chat en direct et email de h...
À propos de ce service
Arrêtez de perdre des clients à cause de réponses lentes !
Je propose un support professionnel, empathique et de haute qualité en Chat et Email conçu pour transformer vos visiteurs en clients fidèles. Avec plus de 2 ans d’expérience en gestion de commerce de détail et une formation en Google Project Management, j’apporte un niveau d’organisation et de leadership qui dépasse la simple saisie de données.
Pourquoi RinnySupport ?
Je ne me contente pas de suivre un script, je résous des problèmes. Mon expérience en gestion me permet de comprendre la psychologie du client, la gestion des escalades et l’importance de la voix de la marque.
Ce que je propose :
Support omnicanal : Chat en direct, Email et messages sur les réseaux sociaux (IG/FB/WhatsApp).
Maîtrise des outils : Compétent en Zendesk, Gorgias, Shopify, Freshdesk et Slack.
Soins e-commerce : Gestion du suivi des commandes, remboursements et demandes de produits.
Gestion des connaissances : Je peux mettre à jour vos FAQ et guides d’aide pour réduire les tickets futurs.
Rapports quotidiens : Vous recevez un résumé des tendances et des problèmes urgents après chaque shift.
Idéal pour : boutiques Shopify, startups technologiques et entrepreneurs occupés qui ont besoin d’un partenaire fiable dans le fuseau horaire UTC+3 (idéal pour le Royaume-Uni, l’Europe et la côte Est des États-Unis).
Offrons à vos clients le meilleur support. Contactez-moi pour commencer !
Plateforme de réseaux sociaux:
•
•
•
TikTok
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
•
Swahili
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous travailler selon mon fuseau horaire spécifique ?
Oui ! Je suis basé en UTC+3 (Afrique de l’Est), ce qui comble parfaitement le décalage horaire entre les heures de bureau du Royaume-Uni/Europe et la côte Est des États-Unis. Je suis flexible et peux adapter mes shifts de 2 à 4 heures pour correspondre à vos heures de pointe.
Avec quels outils de support client êtes-vous familiarisé ?
Je maîtrise des plateformes populaires comme Zendesk, Shopify, Gorgias, Freshdesk et Intercom. Si vous utilisez un CRM personnalisé ou Slack pour la communication interne, je suis un apprenant rapide et peux m’adapter à votre flux de travail spécifique en 24 heures.
Suivez-vous un script ou pouvez-vous gérer des problèmes complexes ?
Bien que je puisse suivre votre « voix de la marque » et vos scripts établis, mon expérience en gestion de commerce de détail me permet de gérer les escalades et les demandes complexes avec empathie et esprit critique. Mon objectif est de résoudre les problèmes, pas simplement clôturer les tickets.
Comment commencer ?
Une fois votre commande passée, j’aurai besoin d’accéder à votre plateforme de support et à vos documents FAQ ou base de connaissances existants. Si vous ne les avez pas encore, pas d’inquiétude, je peux vous aider à les construire au fur et à mesure !
