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J'évaluerai vos données NPS et CSAT et créerai un tableau de bord CX
Chef de projet, consultant en BI et en analyse de données
Chef de programme senior axé résultats et consultant en BI et analyse de données avec plus de 10 ans d'expérience progressive dans la direction des opérations, l'ingénierie des données, la gestion CRM...
Niveau 1
Répond à certains critères de performance et présente un fort potentiel sur la place de marché.
À propos de ce service
Vous collectez des données NPS ou CSAT mais avez du mal à en tirer des insights clairs et exploitables ?
Je suis un Black Belt Lean Six Sigma avec 10 ans d’expérience pratique en leadership CX. J’ai dirigé la stratégie d’assurance qualité et d’expérience client pour une entreprise du Fortune 500, améliorant les scores NPS de plus de 20 points grâce à des programmes CX structurés et un coaching basé sur les données. J’ai également mis en place une analyse de sentiment basée sur le ML pour le coaching téléphonique en partenariat direct avec un grand client américain.
Ce service s’adresse aux entreprises qui souhaitent :
- Comprendre ce qui motive les détracteurs et promoteurs du NPS
- Suivre les tendances CSAT par canal, équipe, produit ou période
- Identifier les causes profondes des baisses de satisfaction client
- Mettre en place un système de mesure et de reporting CX réplicable
- Présenter la performance CX à la direction sous un format prêt pour un comité exécutif
Ce que je propose :
- Audit des données : revue de votre structure actuelle de données NPS/CSAT et identification des lacunes
- Jeu de données nettoyé et modélisé, prêt pour l’analyse
- Tableau de bord CX Power BI ou Looker Studio
- Analyse des tendances, analyse des facteurs clés et segmentation
- Analyse de sentiment sur les réponses en texte libre (Premium)
- Rapport de recommandations : actions d’amélioration spécifiques et prioritaires
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quelles données dois-je fournir ?
Au minimum : une feuille de calcul des réponses à l’enquête avec des scores NPS ou CSAT et des horodatages. Idéalement, inclure également le segment du répondant (produit, canal, équipe, région). Les commentaires en texte libre sont un plus.
Pouvez-vous analyser les commentaires en texte libre issus des réponses à l’enquête ?
Oui. L’analyse du sentiment et le regroupement thématique des réponses en texte libre sont inclus dans la formule Premium et en option dans la formule Standard.
Je n’ai que quelques mois de données — est-ce suffisant ?
Oui. Même 30 à 60 jours de données peuvent révéler des tendances. Je serai transparent sur ce qui peut et ne peut pas être conclu à partir de l’échantillon.
Me direz-vous ce qu’il faut faire concrètement pour améliorer l’expérience client ?
Oui — le rapport de recommandations n’est pas un conseil générique. Il est basé sur vos données spécifiques et ce que j’ai vu fonctionner opérationnellement.
Cela peut-il fonctionner pour un produit SaaS, pas pour un centre de contact ?
Absolument. L’analyse NPS et CSAT s’applique tout aussi bien aux SaaS, au commerce électronique, à la santé, et à toute entreprise orientée client.
Avis
3 avis concernant ce service
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Détails de la notation
- Niveau de communication avec le freelance
- Qualité de la livraison
- Valeur de la livraison
Trier par
Les plus pertinents
W wadeeakma
Arabie Saoudite
Professional
100 $US-200 $US
Prix
5 jours
Durée
Utile?M manica601
Malaisie
timely and good work.
50 $US-100 $US
Prix
10 jours
Durée
D 
Réponse du freelance
Utile?V valentin_erick
États-Unis
Diego was a very helpful resource, with a low explanation about the project, he was able to deliver a well polish material. He knows about the CX domain, well recommended from my side. Thanks Diego.
D Réponse du freelance
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Diego was a very helpful resource, with a low explanation about the project, he was able to deliver a well polish material. He knows about the CX domain, well recommended from my side. Thanks Diego.
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