Je fournirai un support technique e-commerce et une gestion des commandes

Cherchez-vous un spécialiste du support technique expérimenté et un responsable des opérations qui comprend les complexités des produits techniques, de la logistique et du commerce électronique multicanal ?

Je me spécialise dans le soutien client et la gestion des opérations de bout en bout pour des marques de e-commerce vendant des batteries automobiles, équipements solaires, chargeurs et composants électriques. Avec une expérience dans la gestion de produits coûteux et riches en spécifications, je comble le fossé entre le dépannage technique, le service client et la logistique backend.

Ce que j’apporte à votre activité :

• Soutien technique produit & compatibilité : examination des spécifications des véhicules des clients, photos de batteries, étiquettes, tension, capacité (Ah), courant de démarrage à froid (CCA/A), polarité des bornes et chimie de la batterie (AGM, EFB, flooded, lithium) afin de garantir des recommandations de remplacement précises.
• Helpdesk & gestion des tickets : résolution complète des tickets via Zendesk et par email en anglais et allemand.
• Réclamations, garantie & diagnostics : évaluer les rapports sur des articles endommagés, déchargés ou défectueux ; vérifier les mesures de tension et l’état des emballages ; gérer les retours volontaires et les demandes de garantie de manière sûre et conforme.
• Gestion des commandes & logistique d’inventaire : gérer les retours