Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je serai votre assistant service client et support par email
Responsable des opérations commerciales et de la croissance
Je suis un expert en opérations commerciales et marketing avec plus de 5 ans d'expérience aidant des clients dans le monde entier à augmenter leurs revenus, simplifier leurs processus et se développer...
Niveau 1
Répond à certains critères de performance et présente un fort potentiel sur la place de marché.
À propos de ce service
Fort de plus de 5 ans d’expérience dans le service client, le support par email/chat et l’assistance virtuelle, j’aide les entreprises à gérer leurs emails, chats en direct, demandes clients et tâches quotidiennes. Je veille à ce que chaque client se sente écouté, valorisé et bien pris en charge pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre entreprise.
Ce que je propose :
- Support client entrant et sortant via email, chat et/ou téléphone
- Assistance virtuelle fiable pour vos opérations quotidiennes
- Gestion professionnelle de la boîte de réception, traitement des emails et réponses types
- Support chat en direct pour votre site web, application ou boutique en ligne
- Service client amical, réactif et axé sur la solution
- Traitement rapide et précis des demandes clients
- Résolution calme et professionnelle des réclamations pour préserver votre réputation
- Suivi des commandes, mises à jour et gestion de compte
- Relances et dépannage pour réduire le churn et satisfaire vos clients
Que vous ayez besoin d’un assistant virtuel à temps plein, d’un agent support à temps partiel ou simplement de quelqu’un pour gérer l’afflux de demandes clients et envoi d’emails, je suis prêt à vous aider.
Discutons-en... Contactez-moi maintenant !
Clients avec lesquels j’ai travaillé
Greenfields Real Estate
I oversee operations, marketing, and administration at Greenfields Real Estate, managing listings, client communications, and compliance. With strengths in professional communication, content creation, and workflow coordination, I support the team and leadership while driving efficiency, consistency, and business growth.
oct. 2024
Mon portfolio
Autres services de Assistant virtuel I Offre
FAQ
Traduction automatique
Quels services de support client proposez-vous ?
Je fournis un support client complet — envoi d’emails, support chat et support téléphonique. En tant qu’agent support dédié, je gère les demandes clients, la résolution des réclamations, ainsi que l’assistance pour les commandes et les comptes afin que vos clients reçoivent toujours une réponse rapide et professionnelle.
Êtes-vous un assistant virtuel ou un représentant du service client ?
Je travaille comme assistant virtuel pour les tâches quotidiennes, et en tant que représentant du service client et support, je gère tout ce qui concerne la relation client, les réponses, les relances, le dépannage et les demandes de compte.
Avec quels outils et plateformes travaillez-vous ?
J’ai de l’expérience avec des plateformes majeures de helpdesk et CRM telles que Zendesk, Freshdesk, Zoho, Salesforce, Hubspot, ainsi que des outils de communication courants comme Zoom Phone, 8 x 8, webmail et bien sûr Gmail/Outlook pour l’envoi d’emails et Shopify pour l’assistance aux commandes et comptes.
Pouvez-vous gérer à la fois l'email et le chat en direct en même temps ?
Oui. Je gère le support client sur tous les canaux : envoi d’emails, support chat et téléphone, pour assurer une assistance virtuelle cohérente, peu importe la façon dont ils vous contactent.
Comment gérez-vous les clients mécontents ou difficiles ?
La résolution des réclamations est l’une de mes principales compétences. Je reste calme, professionnel et orienté solution, en résolvant les problèmes des clients insatisfaits tout en protégeant la réputation de votre marque et en priorisant vos intérêts.
Proposez-vous un support continu ou s’agit-il d’un service ponctuel ?
Je propose des projets de support client ponctuels ainsi qu’une assistance virtuelle continue pour des tâches quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles selon le package choisi.
Pouvez-vous aider avec le suivi des commandes et les problèmes de compte pour ma boutique ?
Oui ! l’assistance pour les commandes et les comptes est incluse dans les packages Standard et Premium : suivi des commandes, mises à jour de compte et coordination des remboursements ou échanges.
Que se passe-t-il après la résolution d’un problème client ?
Je ne me contente pas de fermer le ticket, je fais également des relances et du dépannage pour m’assurer que le problème est entièrement résolu, ce qui réduit les réclamations répétées et le churn.
Les données de mes clients sont-elles confidentielles ?
Absolument. En tant qu’agent support, je traite chaque demande client, détail de compte et information commerciale avec la plus grande confidentialité et professionnalisme.
Comment commencer ?
Contactez-moi avec un aperçu rapide de votre activité et de vos besoins en support avant de commander. Je vous recommanderai le package adapté pour que votre support client et votre assistance virtuelle correspondent à votre entreprise dès le premier jour.
