Je vais configurer et régler votre HubSpot Service Cloud

Un fournisseur de technologie logistique B2B à forte croissance était englouti par son succès. Alors que sa base de clients dépassait les 5 000 comptes actifs, son infrastructure de support client se fragilisait. Les agents géraient des boîtes mail personnelles, un système de tickets legacy et des outils de chat en direct peu synchronisés. Le résultat fut un manque flagrant de visibilité : le temps moyen de résolution passait à 72 heures, les accords de niveau de service (SLA) étaient régulièrement enfreints, et l’équipe dirigeante n’avait aucun aperçu des indices de satisfaction client (CSAT). L’objectif de cette mise en œuvre de HubSpot Service Hub Enterprise était de démanteler ces silos de données, d’unifier tous les canaux de communication et de transformer l’organisation de support d’un centre de coûts réactif en une véritable machine de réussite client proactive.