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Je serai expert en prise de rendez-vous par appels à froid en B2B et télévente SDR
Expert en prise de rendez-vous par appel à froid B2B et en clôture de ventes
Passez-vous trop de temps à chasser des prospects, faire des relances ou gérer un pipeline de ventes désorganisé ? J’aide les entreprises B2B à créer des conversations de vente plus qualifiées grâce à...
À propos de ce service
Les messages de vos clients s’accumulent pendant que vous gérez votre entreprise ? Des réponses lentes, des demandes manquées et une communication incohérente peuvent faire perdre confiance aux clients et les pousser à se tourner vers un autre prestataire.
Je fournirai un support client amical et professionnel qui aide vos clients à se sentir écoutés, informés et valorisés.
Je peux gérer les emails, messages en live-chat et demandes sur les réseaux sociaux en utilisant vos FAQ, politiques, ton de marque et réponses approuvées. Je répondrai aux questions courantes, partagerai les bonnes informations sur vos produits ou services, organiserai les conversations et escaladerai les problèmes nécessitant votre attention.
Ce service est idéal si vous avez besoin d’aide pour le support par email, le chat en direct, les messages sur Facebook et Instagram, les demandes de statut de commande, les questions de base sur vos produits ou services, ou pour désengorger votre boîte de réception.
Vous recevrez une communication claire, une attention particulière à vos directives, ainsi qu’un résumé des conversations terminées, des problèmes en attente et des questions clients nécessitant un suivi.
Veuillez fournir les détails de votre entreprise, vos FAQ, politiques, exemples de réponses, accès aux canaux de support et instructions d’escalade pour commencer
Envoyez-moi un message avant de passer commande afin que nous puissions confirmer vos besoins
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
zendesk
•
salesforce
•
campagne active
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
•
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traduction automatique
Quels canaux de support client pouvez-vous gérer ?
Je peux soutenir les clients via email, chat en direct et boîtes de réception sur les réseaux sociaux approuvées telles que Facebook et Instagram. Veuillez choisir le package qui correspond aux canaux et au volume de support dont vous avez besoin.
De quoi avez-vous besoin avant de commencer ?
Veuillez fournir une brève description de votre entreprise, vos FAQ, politiques, détails sur vos produits ou services, ton de marque, exemples de réponses approuvées et instructions pour les problèmes à escalader.
Pouvez-vous répondre dans le ton de ma marque ?
Oui. Je suivrai le ton que vous préférez, qu’il soit amical, formel, simple, chaleureux ou professionnel. Envoyez quelques exemples de réponses ou directives de marque pour que je puisse adapter votre style de communication.
Pouvez-vous gérer les remboursements, les réclamations ou les clients difficiles ?
Je peux répondre de manière professionnelle, reconnaître la préoccupation du client et suivre vos politiques. Pour les remboursements, modifications de compte, questions légales, informations sensibles ou situations nécessitant une approbation, je vous ferai remonter le problème.
Recevrai-je une mise à jour après l’achèvement du travail ?
Oui. Les packages standard et Premium incluent une mise à jour du support ou un rapport de transfert couvrant les conversations terminées, les questions courantes, les problèmes en attente et les sujets nécessitant votre suivi.
