Je vais fournir une intégration de centre de contact, Nice, Zoom, Vicidial

Vous souhaitez déployer, optimiser ou migrer votre centre d’appels ? Un système mal configuré entraîne des appels abandonnés, des agents frustrés et des pertes de revenus. En tant que Senior Architecte en Communications Unifiées, je conçois et déploie des solutions inbound et outbound performantes, adaptées à votre entreprise.

Plateformes sur lesquelles je me spécialise :

• NICE CXone : Configuration cloud pour entreprise, scripts de routage ACD et intégration des canaux.
• Zoom Phone : Configuration de PBX cloud, provisioning des utilisateurs, files d’attente d’appels et auto-attendants.
• VICIdial : Installation du dialer, gestion des campagnes, trunking avec les opérateurs et optimisation des serveurs.

Ce que couvre cette service :

• Routage multi-canaux inbound et campagnes prédictives ou de puissance outbound.
• IVR avancé à plusieurs niveaux et architecture intelligente de files d’attente d’appels.
• Routage basé sur les compétences pour connecter instantanément les clients au bon agent.
• Intégration VoIP/SIP trunking et optimisation de la qualité vocale.
• Tableaux de bord en temps réel et suivi des SLA.

Important : Mes forfaits indiqués concernent des configurations standard. Pour une architecture multi-site complexe ou des scripts personnalisés, les coûts varient. Veuillez me contacter avant de commander pour discuter de votre infrastructure !