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Je rédigerai la documentation SaaS, le centre d'aide, le guide utilisateur et la base de connaissances
Une documentation SaaS qui aide vos utilisateurs à réussir
Bonjour, je suis Dorcas, je me spécialise dans la documentation de produits SaaS.
J'aide les startups SaaS et les équipes de développement de produits en croissance à créer une documentation claire et...
À propos de ce service
Chaque ticket de support que votre équipe reçoit représente une lacune dans la documentation. Une base de connaissances bien conçue permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes 24/7, sans attendre votre équipe.
Je crée des articles pour le centre d’aide et du contenu pour la base de connaissances qui sont clairs, facilement recherchables et conçus en fonction de la façon dont vos utilisateurs pensent réellement, et non selon la façon dont vos ingénieurs ont construit le produit.
Ce que je fournis
- Documentation SaaS
- Articles pour le centre d’aide
- Guide utilisateur
- Contenu pour la base de connaissances
- Guide d’intégration
- Manuel utilisateur
- Documents techniques
- Soutien pour la documentation API
- Formatage et structure soignés
Destiné à :
Équipes SaaS recevant des tickets de support répétitifs pour les mêmes problèmes
Produits lançant un canal de support en libre-service
Entreprises reconstruisant ou réorganisant leur centre d’aide existant
Contactez-moi d’abord avec le nom de votre produit, votre outil de support préféré, et les 5 questions principales que vos utilisateurs posent. Je pourrai ainsi définir précisément le périmètre du projet.
Langue:
Anglais
Préférence du type de livraison
Veuillez informer le freelance de toute préférence ou préoccupation concernant l'utilisation d'outils d'IA dans la réalisation et/ou la livraison de votre commande.
FAQ
Traduction automatique
Comment décidez-vous quels articles rédiger ?
Vous fournissez une liste de sujets ou vos questions de support les plus courantes, je m'en sers comme base.
Les articles seront-ils optimisés pour la recherche ?
Oui. Je rédige des titres adaptés à la recherche, j'utilise un langage naturel qui correspond à la façon dont les utilisateurs formulent leurs questions, et je structure les articles pour qu'ils soient performants à la fois dans la recherche intégrée et sur Google.
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
J'ai besoin des détails de votre produit, de la liste des fonctionnalités, du public cible, ainsi que de notes ou de captures d'écran pour pouvoir rédiger une documentation précise.
Pouvez-vous écrire à partir de notes brutes ?
Oui. Même si vos idées ne sont pas organisées, je peux les transformer en une documentation SaaS claire, un centre d'aide, un guide utilisateur ou un contenu pour la base de connaissances.
