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Je réaliserai des entretiens avec les clients et mettrai en place votre programme de voix du client
Dominique S
À propos de ce service
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Vous avez des idées sur les raisons pour lesquelles les clients partent. Ce qui vous manque, c’est la preuve.
Les tickets de support vous indiquent ce qui a cassé. Les analyses vous montrent où les gens ont abandonné. Aucun ne vous dit pourquoi et c’est la partie qu’il faut comprendre pour y remédier.
J’ai passé plus de 10 ans à réaliser des interviews de clients et d’utilisateurs, et la différence entre une interview utile et une interview inutile réside presque entièrement dans les questions posées. Je parlerai à vos clients, identifierai les tendances, et vous remettrai des résultats exploitables pour ce trimestre.
Ce que vous recevrez :
- Un guide d’entretien construit autour de votre question commerciale réelle, pas d’un modèle générique
- Des interviews menées par un chercheur expérimenté qui sait comment dépasser les réponses superficielles
- Une analyse thématique qui distingue ce qu’une personne a dit de ce que vos clients vous disent réellement
- Des recommandations prioritaires liées à ce que vous pouvez changer concrètement
Vous souhaitez que les résultats soient stockés quelque part où votre équipe pourra réellement s’en servir dans six mois ? Je peux aussi créer le référentiel.
Idéal pour les équipes SaaS et produit confrontées au churn, à une adoption faible ou à une décision de roadmap nécessitant des preuves clients.
Découvrez Dominique S
Dominique S
Customer insights for teams and Interview coaching for UX careers
- DeÉtats-Unis
- Membre depuisnov. 2024
- Temps de réponse moy.8 heures
- Dernière commande1 mois
Langues
Anglais, Espagnol, Français
You're working hard, but the results aren't showing up yet.
I'm a CX strategist and UX researcher with 10+ years of experience, most recently in big tech supporting enterprise data and AI products. I'm also a Certified Notion Administrator.
For teams: customer and user interviews, Voice of Customer programs, research repositories and ResearchOps systems in Notion, and AI adoption for non-technical teams.
For UX job seekers: mock interviews, portfolio coaching, and prep built around the roles you're targeting.
You bring the effort. I bring the guidance.
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Mon portfolio
FAQ
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Vous trouvez les clients à interviewer, ou ce sont nous ?
Vous les fournissez — vos clients, vos comptes inactifs, vos prospects. Je vous donnerai des critères de sélection et un modèle de message pour que le recrutement soit simple. Si vous ne parvenez pas à joindre les participants, contactez-moi avant de commander et nous discuterons des options.
En quoi cela diffère-t-il d'une enquête ?
Les enquêtes vous indiquent combien. Les interviews vous expliquent pourquoi. Si vous savez déjà qu'il y a un problème et que vous devez en comprendre la cause, les interviews sont l'outil adapté. Si vous avez juste besoin d'estimer quelque chose que vous comprenez déjà, une enquête est moins coûteuse.
Pouvez-vous interviewer nos clients inactifs ?
Oui, et ces conversations sont souvent les plus précieuses que vous aurez. Les clients inactifs sont plus francs que les clients actifs. Le taux de réponse est plus faible, alors prévoyez de contacter plus de personnes que ce que vous pensez nécessaire.
Avec quels types de produits travaillez-vous ?
Je soutiens les outils SaaS, les applications mobiles, les marketplaces, les produits IA, les plateformes B2B, les outils internes, et tout produit en phase initiale où la clarté client est essentielle.
Combien de temps faut-il pour agir en fonction des résultats ?
Le rapport est conçu pour être exploitable, avec des recommandations classées par effort et impact. La plupart des clients peuvent commencer à mettre en œuvre quelque chose dans la semaine suivant la livraison.
