Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je vais auditer et optimiser vos opérations de support client
Consultant en opérations, SOP, audits CX et expert en systèmes de projets
Je conçois et construis les systèmes qui aident les entreprises en croissance à fonctionner de manière claire et cohérente. En plus de 10 ans, j'ai aidé à faire évoluer une startup de technologie de v...
À propos de ce service
Les problèmes de support client proviennent rarement d'une seule interaction négative. Ils découlent généralement de flux de travail peu clairs, d'une faible responsabilité, d'une escalade incohérente et de données de performance qui n'ont pas été traduites en actions.
Je vais auditer votre opération de support client et transformer les données de tickets, les KPI, la documentation et les contributions de l'équipe en constatations claires et recommandations prioritaires.
Selon votre forfait, l'audit peut examiner :
- Le volume de tickets et les moteurs de contact
- Le temps de réponse, le temps de résolution, les SLA et le backlog
- La satisfaction client, les taux de réouverture et les patterns d'escalade
- Les flux de travail, les transferts et les contrôles de qualité
- Les rôles, responsabilités et capacités de l'équipe
- Les outils, les opportunités d'automatisation et les rapports
Vous recevrez une évaluation basée sur des preuves qui identifie ce qui fonctionne, où existent des lacunes opérationnelles et quelles améliorations doivent être prioritaires.
Je possède plus de 10 ans d'expérience en gestion des opérations et des programmes, y compris dans la croissance d'une startup d'IA soutenue par du capital-risque via une acquisition. Mes recommandations sont pratiques, prioritaires et conçues pour être mises en œuvre.
Veuillez me contacter avant de commander si vous avez un export de grande envergure, plusieurs canaux de support ou plusieurs équipes concernées.
Type de service:
Industrie:
Vente au détail et en gros
•
Services
•
Technologie
FAQ
Traduction automatique
Quelles zones l'audit du support client peut-il évaluer ?
Selon votre forfait, je peux examiner les flux de travail, la responsabilité, le personnel, les KPI, les niveaux de service, les chemins d'escalade, les contrôles de qualité, les outils, les opportunités d'automatisation et les rapports de gestion.
Ce service concerne-t-il la gestion des tickets de support client ?
Non. Il s'agit d'un service de conseil et d'audit opérationnel. J'évalue le fonctionnement de votre support et propose des recommandations ; je n'agis pas en tant qu'agent de support ou ne réponds pas aux tickets via ce service.
Avez-vous besoin d'accéder à ma plateforme de support client ?
Idéalement, surtout si des automatisations, règles de routage ou intégrations peuvent causer des problèmes. Cependant, des exports, captures d'écran, rapports, documents de processus ou walkthroughs enregistrés peuvent suffire. Je confirmerai les accès nécessaires après avoir examiné vos documents.
Quelles données dois-je fournir ?
Fournissez tous les rapports disponibles concernant le volume de tickets, les raisons de contact, le backlog, les temps de réponse et de résolution, la performance des SLA, les escalades, les taux de réouverture et le score de satisfaction client (CSAT). Vous n'avez pas besoin de toutes les métriques.
Que faire si nous n'avons pas de données de support fiables ?
Je peux quand même évaluer les flux de travail, les rôles, les procédures d'escalade, la documentation, les outils et les pratiques de reporting. J'identifierai les données manquantes et recommanderai ce que votre équipe devrait commencer à suivre.
Ce service inclut-il une analyse statistique avancée ?
Non. L'audit se concentre sur une analyse opérationnelle pratique des métriques de support disponibles. Il n'inclut pas de prévisions, de modélisation de sentiment, de codage personnalisé, d'analyse SQL ou d'intégrations API.
Allez-vous mettre en œuvre les recommandations ?
La mise en œuvre n'est pas automatiquement incluse. Vous pouvez ajouter un atelier de mise en œuvre, ou je peux préparer une offre personnalisée pour la documentation, les tableaux de bord, la refonte des flux de travail ou un accompagnement continu.
Quel forfait dois-je choisir ?
Choisissez Basic pour un problème de support ciblé, Standard pour un audit opérationnel plus large, et Premium pour une évaluation complète avec un scorecard, une feuille de route de 90 jours et un accompagnement à la mise en œuvre.
Pouvez-vous auditer plusieurs équipes ou canaux de support ?
Oui, mais plusieurs équipes, régions, marques ou structures de canaux complexes peuvent nécessiter une offre personnalisée. Veuillez me contacter avant de commander pour que je puisse confirmer la portée appropriée.
Comment gérez-vous les informations confidentielles des clients ?
Je considère les documents partagés comme confidentiels et ne les utilise que pour compléter la commande. Veuillez supprimer les noms des clients, les coordonnées, les informations de paiement et autres données personnelles des exports lorsque ces détails ne sont pas nécessaires.
