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Je gérerai vos e-mails de support client de manière professionnelle
Spécialiste en opérations, étude de marché et support client basé au Vietnam
Je suis un spécialiste du support opérationnel et commercial basé au Vietnam, avec plus de 8 ans d'expérience pratique dans la gestion du service client, la recherche de marché et la recherche de four...
À propos de ce service
Vos emails clients s’accumulent pendant que vous essayez de développer votre activité ? Les réponses tardives et les messages non traités peuvent vous faire perdre des ventes et la confiance de vos clients.
Je aide les entreprises en ligne à rester réactives et organisées en gérant les emails et chats du service client, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance plutôt que sur le stress de la boîte de réception.
En quoi puis-je vous aider ?
Soutien au service client
- Répondre aux demandes des clients par email ou chat
- Gérer les réclamations de manière professionnelle et calme
- Faire le suivi des problèmes non résolus
- Maintenir une communication claire et conforme à la marque
Soutien administratif (si nécessaire)
- Organisation, filtrage et étiquetage de la boîte de réception
- Saisie de données et mise à jour des dossiers
- Planification et gestion du calendrier
- Coordination des tâches opérationnelles quotidiennes
Pourquoi travailler avec moi
- Plus de 8 ans d’expérience dans le service client et les opérations
- Une attitude calme, orientée client
- Fiable, attentif aux détails et proactif
- À l’aise pour travailler de manière autonome avec peu de supervision
- Respectueux de la confidentialité et des délais
Si vous utilisez des outils spécifiques, avez des workflows ou des tâches supplémentaires, n’hésitez pas à m’envoyer un message. Je suis heureux d’adapter mon soutien pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Prêt à garder votre boîte de réception sous contrôle et satisfaire vos clients ?
Envoyez-moi un message et commençons.
Objectif:
Business
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quelles plateformes supportez-vous ?
Je fournis un support client par email et chat en direct. Je suis à l'aise avec Gmail, Outlook et des outils similaires. Si vous utilisez un système différent, n'hésitez pas à me le faire savoir — je peux m'adapter rapidement.
Gérez-vous à la fois le support par email et par chat ?
Oui. Selon le service que vous choisissez, je peux gérer le support par email, le support par chat ou les deux. Veuillez préciser votre canal préféré lors de la commande.
Puis-je demander des tâches personnalisées ou des messages supplémentaires ?
Oui. Si vous avez besoin de messages additionnels, de tâches administratives ou d'un support étendu, vous pouvez ajouter des extras ou demander une commande personnalisée.
Dans quel fuseau horaire travaillez-vous ?
Je peux ajuster mes horaires de travail pour correspondre à votre fuseau horaire si nécessaire. Faites-moi simplement savoir votre emploi du temps préféré.
Proposez-vous des appels vocaux ou un support téléphonique ?
Je fournis actuellement un support basé sur le texte uniquement, sauf accord contraire.
Pouvez-vous soutenir des tâches continues ou à long terme ?
Oui ! Je peux offrir un support quotidien, hebdomadaire ou continu selon vos besoins et votre emploi du temps.
Pouvez-vous prendre en charge des tâches supplémentaires au-delà du périmètre habituel ?
Oui ! Je suis flexible et peux aider avec toute tâche liée aux opérations, au support client ou à l’administration qui contribue à rendre votre entreprise plus efficace.
Pouvez-vous suivre le ton et les directives de ma marque ?
Absolument. Je respecte toujours la voix de votre marque, vos modèles et vos instructions. Si vous avez des scripts ou des directives existants, merci de les partager avant que nous commencions.
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Pour commencer en douceur, veuillez fournir : L'accès à votre email ou plateforme de support Les directives de la marque ou modèles de réponse (si disponibles) Les informations sur le produit/service Toute règle spéciale ou cas d'escalade
