Je vais faire support zendesk ticketing service client reporting help desk chat en direct CRM

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Je vais créer et personnaliser un système complet de support client Zendesk couvrant le ticketing, le help desk, le chat en direct, la messagerie, la gestion des clients, l'automatisation, le reporting et les workflows de support.

Je vais configurer les formulaires de ticket, les champs, les vues, les macros, les déclencheurs, les automatisations, les règles de routage, les rôles des agents, les profils clients, la structure du centre d'aide et les canaux de support. Je peux créer des workflows pour l'attribution des tickets, l'escalade, les rappels SLA, les suivis, l'intégration des clients, les tickets non résolus et les retours après support. Je vais également configurer des tableaux de bord et des rapports pour le volume de tickets, l'activité de résolution, la performance des agents et les tendances du support client.

Le cas échéant, je peux connecter des applications tierces sélectionnées et organiser les données de support existantes. L'objectif est de créer un environnement Zendesk structuré qui centralise les conversations clients, améliore la gestion des tickets, facilite des réponses plus rapides et offre à votre équipe une meilleure visibilité sur les opérations quotidiennes du service client.

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