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Je fournirai un support client et email bilingue
Assistant virtuel bilingue anglais espagnol, support administratif et client
Bonjour ! Je suis un assistant virtuel bilingue anglais et espagnol avec une formation en administration des affaires et une passion pour aider les gens à rester organisés.
Que vous ayez besoin d’aid...
À propos de ce service
!!!VEUILLEZ LIRE!!!
Vous avez besoin d’une aide fiable pour gérer les emails, messages ou questions de vos clients en anglais et en espagnol ?
Je propose un support client bilingue organisé pour les entrepreneurs et petites entreprises qui ont besoin d’une assistance flexible sans embaucher un employé à temps plein.
Je peux vous aider avec :
- Emails clients en anglais et en espagnol
- Organisation de la boîte de réception et relances
- Questions fréquentes des clients
- Demandes de renseignements sur les commandes et services
- Réponses sur les réseaux sociaux
- Réponses basées sur la FAQ
- Support en chat en direct programmé
- Mises à jour de la base de connaissances
- Escalade des problèmes nécessitant votre attention
Je respecte le ton, les politiques, la FAQ, les modèles et les directives de réponse que vous fournissez afin que vos clients reçoivent une communication claire et cohérente qui reflète votre entreprise.
Le support est disponible en forfaits de 1, 2 ou 4 heures, ce qui facilite l’obtention d’aide pour une charge de travail ponctuelle ou des besoins récurrents.
Ce service concerne le service client écrit et n’inclut pas le support téléphonique.
Veuillez m’envoyer un message avant de commander si vous avez besoin d’un support client quotidien ou hebdomadaire continu afin que nous puissions discuter de la charge de travail et des attentes.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
•
•
TikTok
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
•
Espagnol
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
Freshdesk
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Dans quelles langues fournissez-vous le support client ?
Je fournis un support client écrit en anglais et en espagnol. Votre projet peut nécessiter l'anglais, l'espagnol ou une combinaison des deux en fonction des besoins de vos clients.
De quoi avez-vous besoin de moi avant de commencer ?
Veuillez fournir vos informations d'entreprise, FAQ, politiques de service client, exemples de réponses, ton de la marque, directives d'escalade et tout accès ou instruction nécessaire. Plus vous fournissez d'informations, plus je pourrai représenter votre entreprise de manière cohérente.
Pouvez-vous adapter votre style de communication à celui de mon entreprise ?
Oui. Si vous me fournissez des exemples, des modèles, des directives de la marque ou la langue préférée, je m'en servirai pour répondre aux clients afin que la communication reste cohérente avec votre entreprise.
Proposez-vous un support client téléphonique ?
Non. Ce service se concentre actuellement sur la communication écrite avec les clients, y compris par email, support dans la boîte de réception, réponses sur les réseaux sociaux et chat en direct programmé lorsque cela est inclus dans le forfait choisi.
En combien de temps les messages des clients seront-ils répondus ?
Le délai de réponse dépend du forfait choisi, de la charge de travail et du calendrier de support convenu. Si vous avez des attentes spécifiques concernant le délai de réponse, veuillez me contacter avant de commander afin que nous puissions confirmer la disponibilité.
Pouvez-vous assurer un support hebdomadaire ou quotidien continu ?
Oui. Si vous avez besoin d'un support client récurrent au-delà des forfaits listés, contactez-moi avec votre charge de travail prévue, votre calendrier et vos canaux de support. Une offre personnalisée pourrait être plus adaptée pour une assistance continue.
Comment gérez-vous les remboursements, les réclamations ou les demandes inhabituelles des clients ?
Je suis les politiques et les directives d'escalade que vous fournissez. Les situations nécessitant une approbation, y compris certains remboursements, préoccupations de facturation, exceptions aux politiques ou demandes inhabituelles des clients, peuvent vous être escaladées plutôt que traitées sans autorisation.
