Je vais déboguer et réparer votre agent Salesforce Agentforce

Si votre agent Agentforce est en ligne mais ne se comporte pas comme prévu, le problème ne vient peut-être pas de l’agent lui-même.

Des réponses incorrectes, des enregistrements manquants, des refus inattendus ou un mauvais comportement d’escalade peuvent souvent être liés à l’environnement Salesforce qui le supporte.

OÙ JE COMMENCE PAR REGARDER

• Les permissions utilisateur qui peuvent empêcher l’agent d’accéder aux enregistrements nécessaires
• Les données en double, obsolètes ou incohérentes pouvant affecter la qualité de ses réponses
• Les sujets trop vastes ou qui se chevauchent, provoquant un mauvais routage des demandes
• Les sources de référence qui ne reflètent plus les informations les plus récentes
• Les actions bloquées par des règles de validation, des permissions ou d’autres dépendances de configuration

Ces problèmes se situent à l’intersection de l’administration Salesforce et de la configuration d’Agentforce.

Je suis un administrateur Salesforce certifié et un spécialiste certifié d’Agentforce, je peux donc examiner à la fois le comportement de l’agent et la configuration Salesforce sous-jacente qui le supporte.

AVANT DE PASSER COMMANDE

Envoyez-moi quelques exemples de conversations où l’agent a mal réagi.

Je peux les examiner et aider à identifier la source la plus probable du problème avant que nous décidions de la prochaine étape.