Je vais vider votre backlog de tickets helpdesk MSP

Vous avez 87 tickets en attente. Nous vous aidons à transformer cela en une file d’attente gérable.

Les retards s’accumulent lorsque les nouveaux tickets prennent toujours le dessus, que le personnel est surchargé et que les projets réduisent la capacité. Une fois la file d’attente grande, votre équipe a du mal à la réduire tout en traitant de nouvelles demandes.

Je propose une réduction de backlog en marque blanche pour les MSP et les équipes IT, gérée par des professionnels MSP australiens expérimentés travaillant dans votre PSA.

Voici comment cela fonctionne :

1. Analysez vos tickets en attente

2. Triez chaque ticket : résolvable maintenant, nécessite une réponse du client, nécessite une investigation, fournisseur, escalade senior, doublon, clôture administrative ou surveillance uniquement

3. Traitez la file d’attente : relances, dépannage, corrections M365 et stations de travail, relances fournisseurs et documentation

4. Escaladez ce qui nécessite l’intervention de votre équipe senior

5. Fournissez un rapport de backlog avec des recommandations pour éviter qu’il ne se reconstitue

L’objectif n’est pas de fermer des tickets à tout prix. Il s’agit d’une réduction contrôlée de votre backlog qui préserve la qualité du service et vos relations clients.

Tous les travaux suivent vos processus, utilisent votre marque et vous gardent en contrôle.