Je couvrirais votre helpdesk MSP pendant que votre technicien est en congé

Un technicien en congé ne devrait pas entraîner un retard, des temps de réponse plus longs ou le retour du propriétaire sur le terrain.

Je propose une couverture temporaire en marque blanche pour helpdesk pour les MSP et les équipes IT, gérée par des professionnels MSP expérimentés basés en Australie. L'objectif est simple : vos clients ne doivent pas remarquer qu'une personne est absente.

Idéal pour :

- Congé annuel, maladie ou parental

- Départs et lacunes dans le recrutement

- Noël et Nouvel An

- Journées de formation, conférences et projets

- Intégrations importantes et pics de demande

Ce que nous faisons :

- Surveiller et trier votre file d'attente

- Dépannage L1 et L2

- Administration Microsoft 365 et Entra ID

- Problèmes de station de travail, VPN, MFA et mot de passe

- Intégration et désactivation des employés

- Gestion des alertes et escalades

- Notes claires sur les tickets et transfert quotidien

Nous travaillons dans votre PSA et RMM, répondons sous votre marque et suivons vos processus et règles d'escalade. Vous restez maître de la relation client.

Contactez-moi avec vos dates, outils et volume de tickets pour que je puisse confirmer ma disponibilité avant votre commande.