Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je vais configurer Zoho Desk SLA, système de tickets, centre d'aide, support client et email
Spécialiste Zoho, systèmes d'entreprise, automatisation et intégrations
Bonjour ! Je suis John, un expert en Zoho spécialisé dans Zoho One, CRM, Books, People, Creator, Analytics, Forms, Mail, Flow, Desk et Campaigns. Quel projet Zoho avez-vous en particulier ? Je suis di...
Niveau 1
Répond à certains critères de performance et présente un fort potentiel sur la place de marché.
À propos de ce service
Votre support client est-il désorganisé, avec des tickets manqués, des délais de réponse prolongés, ou sans processus clair pour traiter les demandes client ?
Je peux vous aider à configurer Zoho Desk pour gérer les tickets de support, organiser votre équipe, automatiser les tâches routinières et améliorer votre flux de travail en matière de support client.
Mes services Zoho Desk comprennent :
- Configuration et personnalisation de Zoho Desk
- Configuration du système de tickets
- Politiques SLA et règles d’escalade
- Affectation et routage des tickets
- Configuration du canal de support par email
- Automatisation des flux de travail et notifications
- Centre d’aide et base de connaissances
- Configuration du portail client
- Rapports et tableaux de bord de support
Pourquoi travailler avec moi ?
Je me concentre sur votre processus réel de support, et pas seulement sur la configuration logicielle. Je clarifierai vos exigences, configurerai les fonctionnalités convenues et testerai la configuration avant la livraison.
Que vous débutiez avec Zoho Desk ou que vous amélioriez un système existant, je peux vous aider à créer un processus de support plus organisé.
Prêt à démarrer ?
Parlez-moi de votre processus de support actuel, de la structure de votre équipe et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Je vous aiderai à choisir le bon package et à confirmer la portée du travail avant le démarrage.
Note : Certaines fonctionnalités dépendent de votre édition Zoho Desk et des autorisations de votre compte.
Logiciel:
zoho
Industrie:
E-Commerce
•
Immobilier
•
Logiciel
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Qu'est-ce inclus dans votre service de configuration Zoho Desk ?
Je peux configurer la gestion des tickets, les départements, le support par email, les règles d’affectation, les flux de travail, les SLA, les fonctionnalités du centre d’aide et les rapports en fonction du package choisi.
Pouvez-vous mettre en place des politiques SLA et des escalades de tickets ?
Oui. Je peux configurer des cibles de réponse et de résolution adaptées, des conditions et des actions d’escalade selon vos politiques de support et l’édition Zoho Desk.
Pouvez-vous automatiser l’assignation des tickets et les notifications ?
Oui. Je peux configurer des règles d’affectation et des automatisations de flux de travail pour router les tickets et déclencher des notifications selon vos besoins.
Pouvez-vous créer un centre d’aide client et une base de connaissances ?
Oui. Je peux aider à configurer le centre d’aide et organiser les catégories et articles de la base de connaissances. Veuillez fournir le contenu que vous souhaitez publier, sauf si la création de contenu est incluse dans votre commande.
Pouvez-vous ajouter des fonctionnalités en dehors du service sélectionné ?
Oui. Partagez les exigences supplémentaires afin que je puisse confirmer la portée, le prix et le délai de livraison via une offre personnalisée avant de commencer.
