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Je fournirai le support client et le service de chat pour votre boutique en ligne
Spécialiste du support client ecommerce Email, Chat en direct et gestion des commandes
Faites le meilleur choix de votre vie... Embauchez-moi !
Je suis spécialiste du support client pour le commerce en ligne avec 1,5 an d'expérience dans l'aide aux boutiques en ligne pour offrir des ex...
À propos de ce service
Votre boutique e-commerce perd-elle des clients à cause d’un support lent ou peu professionnel ? Je peux y remédier.
Je suis un spécialiste dédié au support client pour le commerce en ligne, avec une expérience pratique en support par email et chat en direct, gestion des commandes et résolution de litiges dans les domaines de la mode, de la santé et de la beauté, de l’électronique, de la maison et de la cuisine, ainsi que des produits numériques.
Exemple concret : Un client a déposé une contestation suite à une double facturation sur une commande d’une boutique de mode. J’ai examiné les relevés de paiement, escaladé au service de facturation, fourni un délai clair de 3 à 5 jours, et assuré un suivi jusqu’à résolution. Pas de rétrofacturation. Client satisfait.
Ce que je gère pour votre boutique :
- Demandes des clients par email et chat en direct
- Suivi des commandes, traitement et mises à jour du statut
- Retours, remboursements et demandes d’échange
- Résolution de litiges et gestion des réclamations
- Résolution des problèmes liés aux codes de réduction et aux paiements
Outils :
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify, Amazon
Pourquoi les propriétaires de boutiques me choisissent :
- Réponses rapides pour protéger votre marque
- Communication empathique et professionnelle
- Disponible plus de 12 heures par jour
- Rapports clairs sur toutes les activités
Je propose une DEMO GRATUITE avant de vous engager. Contactez-moi pour discuter des besoins de votre boutique.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
•
Autres
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Proposez-vous une démo gratuite ?
Oui ! Je propose une démo gratuite pour que vous puissiez voir mon style de communication et la qualité de mon travail avant de passer commande. Envoyez-moi simplement un message et nous organiserons cela.
Quelles plateformes de commerce électronique prenez-vous en charge ?
Je travaille avec Shopify, Amazon, WooCommerce, et d’autres grandes plateformes ecommerce. J’utilise également Gorgias, Zendesk, et Freshdesk comme outils d’assistance.
A quelles heures êtes-vous disponible ?
Je suis disponible plus de 12 heures par jour et peux adapter mon emploi du temps aux heures de support de votre boutique. Indiquez-moi simplement votre fuseau horaire et vos périodes de forte activité.
Pouvez-vous maintenir le ton et les politiques de ma marque ?
Absolument. Partagez vos directives de marque, FAQ et politiques avant que nous commencions, et je m’assurerai que chaque interaction avec le client reflète parfaitement votre marque.
Recevrai-je des rapports sur l’activité du support ?
Oui. Les packages Standard et Premium incluent un rapport résumé couvrant les tickets résolus, les temps de réponse et les problèmes courants, pour que vous soyez toujours informé.
Avec quelle rapidité répondez-vous aux demandes des clients ?
Je réponds aux demandes des clients en moins d'une heure pendant mes heures d'activité. Je suis disponible plus de 12 heures par jour, donc vos clients n'attendent jamais longtemps une réponse.
Combien de temps faut-il pour résoudre un problème de support ?
Les demandes simples comme le suivi de commande et les questions sur les produits sont résolues le jour même. Les problèmes plus complexes comme les litiges, les rétrofacturations et les demandes de remboursement sont généralement résolus en 2 à 3 jours ouvrables, selon la situation.
