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Je fournirai un support par email et par chat pour votre boutique ecommerce
Spécialiste du support client ecommerce Email, Chat en direct et gestion des commandes
Faites le meilleur choix de votre vie... Embauchez-moi !
Je suis spécialiste du support client pour le commerce en ligne avec 1,5 an d'expérience dans l'aide aux boutiques en ligne pour offrir des ex...
À propos de ce service
Vos clients attendent-ils trop longtemps une réponse ? Chaque email ou chat sans réponse représente une vente perdue. Je m'assurerai que cela n'arrive jamais.
Je suis un spécialiste dédié au support par email et chat pour le commerce en ligne, avec de l'expérience dans la gestion des demandes, des réclamations et des questions sur les commandes pour des boutiques de mode, de santé et beauté, d’électronique, ainsi que de maison et cuisine.
Exemple concret : Un client était frustré à cause d'une commande manquante lors d'une période de forte vente. J'ai répondu dans l'heure, suivi l'expédition, coordonné avec le fournisseur et informé le client à chaque étape. Le problème a été résolu. Une évaluation 5 étoiles a été reçue.
Ce que je prendrai en charge :
- Support par email avec des réponses rapides et professionnelles
- Support en chat en direct pendant les heures de pointe
- Demandes de renseignements sur les commandes et mises à jour de statut
- Gestion des retours, remboursements et réclamations
- Résolution des problèmes de codes de réduction et de paiement
Outils :
Gorgias pour une gestion rapide des tickets, Zendesk pour le suivi et les rapports, Freshdesk pour le support multicanal. Tout cela sur Shopify et Amazon.
Pourquoi les propriétaires de boutiques me choisissent :
- Des délais de réponse rapides pour protéger votre marque
- Disponible plus de 12 heures par jour
- Expérience dans le domaine du commerce en ligne
- Des rapports clairs toujours inclus
DEMO GRATUITE disponible. Contactez-moi avant de commander pour discuter des besoins de votre boutique.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
•
Autres
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Proposez-vous une démo gratuite ?
Oui ! Contactez-moi avant de commander et je vous enverrai un exemple de réponse pour que vous puissiez juger de la qualité et du ton de ma communication avant de vous engager.
À quelle vitesse répondez-vous aux emails et chats des clients ?
Je réponds généralement dans l'heure pendant mes heures d'activité. Je suis disponible plus de 12 heures par jour pour assurer une réponse rapide à vos clients.
Pouvez-vous correspondre au ton et à la voix de ma marque ?
Absolument. Partagez vos directives de marque et FAQ avant que nous commencions, et chaque réponse sera parfaitement conforme à votre image de marque, pas celle d’un agent support générique.
Avec quelles plateformes et outils travaillez-vous ?
Je travaille avec Shopify, Amazon et WooCommerce en utilisant Gorgias, Zendesk et Freshdesk comme outils de helpdesk. Je peux m’adapter rapidement à d’autres outils si nécessaire.
Recevrai-je des rapports sur l’activité du support ?
Oui. Les packages Standard et Premium incluent un rapport résumé couvrant les tickets traités, les temps de réponse et les problèmes clients courants pour votre revue.
Pouvez-vous gérer à la fois l'email et le chat en direct en même temps ?
Oui. J’ai l’expérience de la gestion simultanée des deux canaux, en priorisant les chats urgents tout en maintenant des temps de réponse par email rapides et constants.
Qu'est-ce qui rend votre temps de réponse si rapide ?
Je suis disponible plus de 12 heures par jour et j'utilise des outils comme Gorgias et Zendesk, qui m'aident à prioriser et gérer efficacement les tickets. Je configure également des modèles de réponses enregistrés en fonction des politiques de votre boutique, afin que les questions courantes reçoivent une réponse immédiate sans compromettre la qualité.
