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Je fournirai un support client Shopify et dropshipping ainsi que la gestion des retours
Assistant virtuel, spécialiste du support Shopify
Bonjour, je suis Faith, une assistante virtuelle et spécialiste du support client Shopify avec plus de 2 ans d'expérience dans l'accompagnement des entreprises de commerce en ligne. Je propose un supp...
À propos de ce service
Vous êtes submergé par les emails clients et les demandes de retour ? Laissez-moi gérer la communication pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise ! Je propose un support client professionnel, empathique et rapide pour les marques de ecommerce et dropshipping.
Ce que je propose :
- Support multicanal : gestion professionnelle des emails, chat en direct et messages sur les réseaux sociaux (Facebook/Instagram).
- Gestion des commandes : vérification du statut des commandes, suivi des expéditions et mise à jour.
- Remboursements et retours : traitement des demandes de retour et tenue d’un feuille de suivi des remboursements et retours pour vos dossiers.
- Résolution des problèmes : gestion des réclamations, articles endommagés et questions « où est ma commande ? » (WISMO) avec soin.
- Rapports quotidiens : vous recevrez un résumé des activités de la journée et des problèmes urgents nécessitant votre attention.
Pourquoi me choisir ?
- Expérience dans les flux de travail dropshipping.
- Réponses rapides pour maintenir votre « taux de réponse » élevé.
- Souci du détail et organisation.
- Pas de support téléphonique : je me spécialise dans la communication écrite de haute qualité.
Plateformes avec lesquelles je travaille : Shopify, Zendesk, Gmail, Gorgias, Freshdesk et Suites d’affaires sur les réseaux sociaux.
Note : Merci de m’envoyer un message avant de passer commande pour que nous puissions discuter des besoins spécifiques de votre boutique
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quelles plateformes de commerce électronique soutenez-vous ?
Je suis spécialisé dans Shopify et maîtrise parfaitement des outils d’aide comme Re:amaze, Zendesk et Gorgias, mais je suis aussi à l’aise avec WooCommerce, Amazon et eBay. Si vous utilisez une boutique sur mesure, fournissez simplement les identifiants et je m’adapterai rapidement à votre flux de travail.
De quelles informations avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Pour offrir le meilleur support, j’aurai besoin d’accéder à votre plateforme d’assistance (comme Re:amaze, Zendesk ou Shopify). Je vous demanderai également vos SOP concernant les délais d’expédition, les politiques de retour et les problèmes courants des clients pour rester 100 % conforme à votre marque.
Gérez-vous directement les remboursements et retours ?
Je traite les demandes de retour selon la politique de votre boutique. Je recueille les informations nécessaires auprès du client et mets à jour votre feuille de suivi. Pour le transfert d’argent, je peux rédiger le remboursement pour votre approbation ou le traiter directement si vous me donnez les permissions.
Comment gérez-vous les clients en colère ou difficiles ?
Je crois en la méthode « tuer avec gentillesse ». Je reste professionnel, empathique et patient en toutes circonstances. Mon objectif est de transformer une expérience négative en une critique positive pour votre boutique en résolvant rapidement leur problème.
Proposez-vous un support téléphonique ou des appels sortants ?
Non, je n’offre pas de support téléphonique. Je me concentre exclusivement sur la communication écrite de haute qualité via email, chat en direct et messages sur les réseaux sociaux pour que chaque interaction soit documentée.
Que comprend le rapport résumé ?
Chaque rapport inclut le nombre total de tickets résolus, une liste des remboursements traités, un résumé des réclamations courantes des clients et tout problème urgent nécessitant votre attention personnelle.
