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Je vais auditer vos appels de vente et de service client
Représentant du développement des ventes et assistant virtuel
Je suis Faizan, un professionnel du support commercial et virtuel à distance avec près de dix ans d’expérience auprès d’entreprises américaines, australiennes et internationales. J’aide à la génératio...
À propos de ce service
Savez-vous comment vos agents de vente ou de service client gèrent réellement vos clients ?
Je vais auditer et évaluer vos appels de service client ou de vente, en fournissant une notation QA claire, des observations sur la performance et des retours actionnables.
Je peux évaluer :
La gestion client et le professionnalisme
La communication et l’écoute active
La vente et la gestion des objections
Le respect du script et du processus
Les opportunités de vente ou de service manquées
La structure et l’efficacité des appels
Les forces et faiblesses des agents
Les problèmes de qualité récurrents
Ce service est idéal pour les centres d’appels, les BPO, les équipes de vente, les équipes de support client, les agences, les entreprises SaaS et les entreprises en croissance.
Vous pouvez fournir votre propre scorecard QA, ou je peux évaluer les appels en utilisant un cadre de qualité structuré basé sur vos exigences.
Envoyez-moi vos appels, vos exigences et votre scorecard si vous en avez un, et je m’occuperai de l’audit.
Pour les grandes équipes ou la surveillance continue de la qualité, je peux également créer un processus QA personnalisé et un pack de reporting.
Besoin de plus de 100 appels, d’un QA hebdomadaire ou d’un système d’évaluation personnalisé ? Contactez-moi pour une offre sur mesure.
Langue:
Anglais
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Hindi
•
Ourdou
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
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FAQ
Traduction automatique
Quels types d’appels pouvez-vous auditer ?
Je peux auditer les appels de service client, de vente, entrants, sortants, de prise de rendez-vous et de support.
Pouvez-vous utiliser notre scorecard QA existant ?
Oui. Envoyez-moi votre scorecard, vos critères ou votre formulaire d’évaluation existant et je le suivrai.
Et si nous n’avons pas de scorecard QA ?
Pas de problème. Je peux évaluer les appels en utilisant un cadre de qualité structuré basé sur vos exigences ou critères de conformité.
Pouvez-vous auditer plus de 100 appels ?
Oui. Contactez-moi avec le nombre d’appels et vos exigences, et je pourrai vous proposer une offre personnalisée.
Pouvez-vous auditer plusieurs agents ?
Oui. Je peux évaluer chaque agent individuellement et identifier les problèmes de qualité récurrents au niveau de l’équipe.
Fournissez-vous des retours de coaching ?
Oui. Les retours de coaching pour les agents sont disponibles en option ou via une offre personnalisée.
Pouvez-vous effectuer un QA récurrent chaque semaine ?
Oui. Je peux assurer un suivi régulier de la qualité des appels via une offre personnalisée.
Pouvez-vous évaluer à la fois les appels de vente et de service client ?
Oui. Je peux évaluer la performance commerciale, la gestion client, la communication, la gestion des objections, le respect du processus et la qualité globale des appels.
