Je fournirai un support client de qualité, administration système

Je suis un ingénieur support technique informatique expérimenté avec plus de 6 ans d’expérience dans la fourniture d’un support client à distance de qualité supérieure et une expertise pour les clients du secteur des services informatiques et de la santé aux États-Unis, où j’ai constamment appliqué des compétences exceptionnelles en support technique pour résoudre des problèmes de réseau et de système.

Parmi mes réalisations notables, on compte la configuration de 100 profils Outlook après une migration de domaine en quelques heures seulement. J’ai également automatisé une tâche courante de maintenance PC consistant à effacer le cache système de centaines d’utilisateurs en utilisant l’IA.

Mes compétences techniques incluent :

•       Maîtrise de la configuration des boîtes mail dans MS Exchange Admin Center.
•       Installation de serveurs et sauvegarde avec Veeam Backup & Replication.
•       Surveillance et gestion des réseaux et systèmes avec PRTG et SolarWinds IP Monitor.
•       Création de comptes utilisateur dans Active Directory et gestion des problèmes de connexion au domaine, permissions des utilisateurs.
• Utilisation d’outils de support client et de gestion des incidents tels que Jira, Autotask et SCSM.

Je possède un master en ingénierie des télécommunications et suis formé au CCNA (Routing & Switching), ce qui m’a donné une solide base en principes et pratiques de réseautage.