Je vais auditer et vérifier votre instance Zendesk

Je suis Finn, expert Zendesk de Hambourg. Avec mon expertise, je vous aide à configurer Zendesk rapidement, efficacement, de manière structurée et selon les meilleures pratiques. J’optimise les processus et flux de travail du service client de votre entreprise, afin que vous disposiez dès le départ de structures évolutives. Ensemble, nous posons les bases qui suivront la croissance de votre entreprise et porteront votre service client au niveau supérieur.

Configuration personnalisée de l’ensemble du portefeuille Zendesk : Zendesk Support / Chat / Talk / Guide / Gather / Explore

Configuration & branding

• Macros / blocs de texte / modèles d’e-mails
• Vues
• Formulaire de contact
• Champs conditionnels/dynamiques
• Groupes, rôles, organisations & marques
• Applications tierces
• Intégration avec d’autres plateformes
• Widget web
• SLA
• CSAT / satisfaction client

Déclencheurs et automatisations

• Résolution automatique / fermeture des tickets
• Attribution automatique
• Notifications aux agents
• Rappels clients

Base de connaissances & centre d’aide

• Centre d’aide multilingue
• Forum communautaire
• Formulaire de contact

Reporting

• Tableaux de bord (en direct) personnalisés
• Rapports automatisés
• Amélioration continue du support grâce à des insights basés sur les données