Je fournirai un service client ou une gestion des ventes de qualité

Vous cherchez un représentant du service client qui prend la communication personnalisée et la satisfaction client au sérieux ? Ne cherchez pas plus loin !

Avec 4 ans d'expérience dans le support client via Zendesk, en tickets (emails) et chat, j'ai maintenu un taux d'évaluation de la qualité supérieur à 98 % et une satisfaction client de plus de 96 %, tout en mentorant plus de 40 collègues récemment recrutés.

Je peux communiquer avec vos clients via X, Instagram et Facebook.

Ma vitesse de frappe est de 100-110 mots par minute, et je peux aussi l'utiliser pour transformer votre base de connaissances en une œuvre cohérente et fluide. J'ai environ 200 pages de manuels de formation écrits et je peux également vous aider à développer des politiques ou procédures.

J'utilise une structure de réponse en 9 parties, complétée par une maîtrise élevée de l'anglais :

• Salutation personnalisée
• Empathie/paraphrase de la demande
• Réflexion sur la vérification du contexte
• Demande d'informations supplémentaires si nécessaire
• Proposition(s) de solution
• Fourniture de la ou des solution(s)
• Éducation
• Résumé des actions à venir
• Clôture avec un geste de bonne volonté

Veuillez me contacter avant de passer votre commande, car j'aimerais mieux connaître votre entreprise, vos clients et vous-même avant de commencer !

Bonne journée,

Ferdinand