Je réaliserai des audits QA du service client

Certaines informations ont été traduites automatiquement.

Paraguay

Je parle Espagnol, Anglais, Portugais

Spécialiste en assurance qualité

Je suis un professionnel avec une expérience dans le service client, la vente et le contrôle qualité, actuellement en charge de l'assurance qualité. Je suis responsable de garantir la conformité aux p...

Plus d’infos

À propos de ce service

Vous souhaitez savoir à quel point votre équipe de support client performe réellement ?

Je vais auditer professionnellement vos conversations de service client et identifier les points forts, les axes d'amélioration, les problèmes de gestion client et les opportunités pour améliorer l'expérience globale.

Pour chaque conversation, j'analyserai :

La situation du client et la raison du contact

Le comportement et la communication de l'agent

La gestion et la résolution du problème

L'empathie et le professionnalisme

Les points forts et les comportements réussis

Les axes d'amélioration

Les recommandations et les retours QA

Vous recevrez :

Un rapport détaillé en Excel avec toutes les interactions auditées

Un retour individuel pour chaque conversation

Les observations et recommandations QA

Un résumé en PDF avec les principales conclusions

Des insights généraux pour l'équipe lorsque plusieurs agents sont inclus

Je peux examiner les chats de service client en espagnol, anglais et portugais. Les conversations en anglais peuvent être revues avec assistance de traduction si nécessaire pour garantir une compréhension précise de l'interaction.

Chaque package inclut un nombre défini de conversations, à partir de 5 interactions.

Veuillez noter : Ce service concerne l'analyse et l'audit de la qualité du service client. Je ne fournis pas de support client en direct comme par

Plus d’infos