J'auditerai votre CRM et votre stratégie de cycle de vie client

Les clients abandonnent-ils votre cycle de vie, reçoivent-ils des communications non pertinentes ou sont-ils traités de la même manière quel que soit leur comportement ? Je vais examiner votre activité CRM et identifier des opportunités concrètes pour améliorer l'engagement, la fidélisation et la valeur client.

Je suis un spécialiste senior en CRM, cycle de vie et fidélisation avec plus de 10 ans d'expérience auprès de marques mondiales telles que Virgin Atlantic, Virgin Red, Coach, Kate Spade et NET-A-PORTER.

Selon votre forfait choisi, j'examinerai des domaines tels que :

• Parcours client et étapes du cycle de vie
• Segmentation et personnalisation
• Communications par email et CRM
• Parcours automatisés et déclencheurs
• Activités de fidélisation et de réengagement
• Mesure et reporting de performance

Vous recevrez des recommandations claires et prioritaires plutôt qu’un rapport générique.

Le forfait Standard inclut un audit complet du CRM et du cycle de vie, tandis que le Premium ajoute une feuille de route pratique de 90 jours et un appel de recommandations de 60 minutes.

Veuillez me contacter avant de commander si vous avez une configuration CRM complexe ou si vous avez besoin d’un support pour la mise en œuvre.