Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je vais créer un manuel de support client personnalisé pour votre équipe
Vous aider à aider vos clients
Bonjour ! Je suis un professionnel du support client avec plus de 11 ans d'expérience, et depuis 5 ans, je dirige une équipe de support en pleine croissance dans une startup en pleine expansion — pass...
À propos de ce service
Vous avez besoin de processus de support client clairs et exploitables pour votre équipe ?
Je crée des manuels de support personnalisés conçus pour aider votre équipe à s'intégrer plus rapidement, à gérer les tickets avec confiance et à offrir des expériences clients cohérentes.
Que vous soyez une startup en train de créer vos premiers SOP ou une équipe en croissance ayant besoin de structure, je suis là pour vous aider.
Ce que je peux livrer :
- SOP (procédures opérationnelles standard)
- Listes de vérification pour l'intégration
- Flux d'escalade
- Directives de qualité du support
- Structure du contenu de la base de connaissances
- Chaque document est adapté à vos outils, la taille de votre équipe et le parcours client.
- J'ai travaillé avec Zendesk, Freshdesk, Casengo, Slack, Jira, et plus encore.
Pourquoi me choisir ?
Fort d'une expérience en gestion d'équipes support dans des environnements de startup, je sais comment équilibrer clarté, efficacité et adaptabilité. Pas de superflu, juste une documentation pratique que votre équipe peut utiliser immédiatement.
Construisons le manuel que votre équipe support mérite.
Plateforme de réseaux sociaux:
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
Freshdesk
•
zendesk
•
Autres
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
•
Autres
FAQ
Traduction automatique
Avez-vous une personnalisation des manuels selon mes outils et la configuration de mon équipe ?
Oui ! Chaque manuel est entièrement adapté à votre stack support (par exemple Zendesk, Freshdesk, Slack) ainsi qu'à la taille de votre équipe, votre flux de travail et les besoins de vos clients.
Dans quel format seront les documents ?
Vous recevrez des documents propres et professionnels au format Google Docs ou Word (selon votre choix), prêts à utiliser, partager ou modifier.
Pouvez-vous améliorer ou réécrire mes SOP existants ?
Absolument. Je peux revoir, optimiser et reformater votre documentation actuelle pour qu'elle soit plus claire, plus utile et plus facile à maintenir.
Incluez-vous des éléments visuels comme des organigrammes ?
Oui, je peux inclure des organigrammes ou diagrammes simples lorsque cela est utile, notamment pour les chemins d'escalade ou les flux de travail.
Proposez-vous des appels ou des walkthroughs en direct ?
Oui ! Vous pouvez ajouter un appel de consultation de 30 minutes en option si vous souhaitez de l'aide pour revoir votre configuration ou parcourir les documents.
