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Je vais créer une stratégie d'engagement client pour la fidélisation
Giulio B.
Level 1
À propos de ce service
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Ce service est réservé exclusivement aux clients italiens.
Le churn (abandon) dépend rarement du produit, mais de ce qui se passe après la vente.
J'ai travaillé en tant que Customer Success Manager dans une startup numérique en pleine croissance, en gérant tout le parcours après-vente : de l'accueil à l'onboarding, jusqu'aux check-in mensuels, aux renouvellements et à la prévention du churn.
J'ai pris soin de chaque point de contact en utilisant HubSpot, conçu des programmes de parrainage, géré des opportunités d'upsell et de cross-sell, et défini des stratégies de fidélisation. Face aux risques, j'ai utilisé des données et des retours pour intervenir rapidement, contribuant à réduire les pertes.
Aujourd'hui, j'aide les entreprises à élaborer des stratégies d'engagement client claires et structurées qui améliorent la rétention, augmentent la valeur du client (LTV) et transforment les acheteurs en fans fidèles, en combinant données, processus et communication humaine.
Découvrez Giulio B.
Giulio B.
Freelance Business Process Consultant
Level 1
- DeItalie
- Membre depuisjanv. 2026
- Temps de réponse moy.4 heures
- Dernière commande1 mois
Langues
Italien, Anglais, Espagnol
I’m a Business Process Consultant and Project Manager helping startups, small teams (up to 15 people), and digital entrepreneurs build organized and scalable operations.
I support businesses in structuring processes, managing projects, and improving daily workflows.
I don’t just advise: I work hands-on, covering cross-functional activities and supporting teams where needed.
If you’re looking for clarity, structure, and practical support to grow your business, let’s work together.
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Mon portfolio
FAQ
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Avez-vous besoin d'accéder à mon CRM ou aux données des clients ?
Oui, pour une analyse précise des flux d'engagement, un accès limité est nécessaire. Je garantis la plus grande confidentialité : je traiterai les données uniquement pour optimiser les processus et améliorer votre retention, en suivant des protocoles stricts de sécurité et de protection des informations.
Ce service concerne-t-il le support client ou la réussite client ?
Il se concentre sur la réussite client. Alors que le support résout les problèmes techniques, je travaille de manière proactive pour améliorer l'expérience du client, augmenter la fidélité et réduire le churn, transformant le post-vente en un levier stratégique pour la croissance de votre entreprise.
Ce service fonctionne-t-il aussi pour des activités non SaaS ou de services ?
Absolument. Toute entreprise ayant un processus post-vente peut bénéficier d'une stratégie d'engagement. J'adapte le cadre à tous les secteurs, en optimisant la fidélisation et la valeur du client pour augmenter les résultats de votre activité spécifique.
Recevrai-je quelque chose prêt à être mis en œuvre ?
Certainement. À la fin du travail, vous recevrez un document stratégique, une feuille de route opérationnelle et les flux de travail (par exemple, séquences d'email, logiques CRM) prêts à être déployés immédiatement dans votre entreprise pour commencer à améliorer votre retention dès maintenant.
Vous vous occupez aussi de l’implémentation ?
Oui, je peux gérer directement l’implémentation technique. En plus de la stratégie, je configure les flux dans votre CRM, je mets en place les automatisations et j’active les systèmes nécessaires pour que votre stratégie devienne opérationnelle immédiatement, vous déchargeant complètement de la charge technique.
