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Je serai votre support client à plein temps
Je serai votre assistant virtuel attentif aux détails et votre support client
Bonjour ! Je suis Grace, une assistante virtuelle fiable et spécialiste du support client avec plus de 3 ans d'expérience dans l'accompagnement d'entreprises dans les secteurs B2B, B2C et SaaS. J’aide...
À propos de ce service
Submergé par les demandes de clients, les tickets de support et le suivi des clients ?
Laissez-moi vous aider à offrir un service client exceptionnel qui inspire confiance et satisfait vos clients.
Fort de plus de trois ans d’expérience au service de professionnels occupés, de startups et de marques de commerce électronique, je me spécialise dans la simplification de la communication avec les clients pour que vos clients se sentent toujours écoutés et valorisés.
Ce que je peux faire pour vous :
- Répondre aux demandes des clients par email, chat ou réseaux sociaux
- Gestion des tickets (Freshdesk, Gorgias, Zendesk, etc.)
- Suivi des commandes et résolution des problèmes
- Gestion des avis, retours et relances
- Mises à jour du CRM et gestion des données clients
- Support via chat en direct
- Création et mise à jour de documents d’aide internes ou SOP
Outils avec lesquels j’ai de l’expérience :
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Slack, Trello, Monday.com, Google Workspace, Shopify, Meta Business Suite, Calendly, Canva, QuickBooks, Tutorbird, Brevo, Loom, Zoom, etc.
Je suis rapide à apprendre de nouveaux systèmes et je m’efforce toujours d’adapter la ton de votre marque et les attentes de vos clients. Je suis fier d’une communication claire et de dépasser les attentes.
Contactez-moi et créons ensemble une expérience client positive qui différenciera votre marque.
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous assurer le support pendant des fuseaux horaires ou heures de bureau spécifiques ?
Oui ! Je suis flexible concernant les fuseaux horaires et peux ajuster mes heures de travail en fonction de votre planning de support client. Envoyez-moi simplement vos heures préférées lors de la commande ou contactez-moi d’abord.
Gérez-vous les problèmes techniques des clients ?
Je peux aider avec des dépannages de base et des FAQ. Pour des problèmes complexes ou très techniques, je les documente et les transmets si nécessaire. Je peux aussi aider à maintenir une base de connaissances ou des SOP pour les problèmes récurrents.
Comment garantissez-vous la qualité et la cohérence des réponses aux clients ?
J’utilise des lignes directrices de ton, des réponses enregistrées (macros) et des conversations passées pour assurer la cohérence avec votre marque. Je peux aussi vous aider à développer un modèle de réponse standard ou un script si besoin.
Avez-vous besoin d’une formation avant de commencer ?
Une brève formation d’intégration est utile, surtout si vous avez des outils, un ton ou des processus spécifiques. Cependant, je suis un apprenant rapide et je peux m’adapter rapidement en utilisant des SOP, tutoriels, instructions de base ou enregistrements (par exemple Loom).
Pouvez-vous aider à configurer ou gérer mon système de help desk ?
Oui, je peux aider à configurer ou organiser votre help desk (par exemple Gorgias, Freshdesk, Zendesk), créer des réponses types, automatiser des workflows et organiser les catégories de tickets.
