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Gradi M
@gradimuiz
Entrepreneur and Customer Service Representative
Congo [RDC]
Français, Lingala
À propos de moi
I am passionate about customer satisfaction with over 5 years of experience. I possess solid experience in customer service, where I have developed skills in communication and problem-solving. I am able to listen attentively and respond effectively to customer needs.
Compétences
Gradi M
hors ligne •
Temps de réponse moyen de 1 heure
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Gestion de projet
I will manage your administrative task to save time
Portfolio
Expérience professionnelle
Représentant du service client
ODESA • Temps partiel
Mar 2026 - Present • 2 mos
Antécédents 1. Expérience Professionnelle - Représentant du Service Client chez ODESA - Durée : [3ans] - Responsabilités : - Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat. - Résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement. - Collaborer avec d'autres départements pour assurer une satisfaction client optimale. 2. Formation - Diplôme en [Représentant du Service client] - A l'Institut Supérieur de Commerce de Matadi, [2023] - Certifications en Service Client - [Diplôme de licence en 2023] Réalisations 1. Satisfaction Client - Amélioration des scores de satisfaction client de 20% au cours de l'année grâce à des enquêtes de suivi et des ajustements proactifs des procédures. 2. Résolution des Problèmes - Réduction du temps de réponse moyen à 5 minutes, en mettant en place un système de priorisation des demandes. 3. Formation d'Équipe - Création et mise en œuvre d'un programme de formation pour les nouveaux employés, réduisant le temps d'intégration de **30%**. 4. Innovations dans le Service - Proposition d'une nouvelle approche de gestion des plaintes, entraînant une diminution des réclamations des clients de 15%. 5. Feedback Client - Mise en place d'un système de rétroaction client, permettant de recueillir des avis réguliers et d'apporter des améliorations continues aux processus de service. 6. Développement des Compétences - Présentation de meilleures pratiques lors de réunions d'équipe, contribuant à un environnement d'apprentissage collaboratif.
