Je vais configurer Jira service management pour votre équipe

Les demandes de vos équipes sont enterrées dans des fils de discussion email, des messages Slack, et des demandes informelles dans les couloirs. Rien n’est suivi, personne ne sait ce qui est en retard, et le bon travail passe inaperçu.

Je vais mettre en place Jira Service Management pour que chaque demande ait un endroit, un responsable et une date limite.

Pourquoi moi :

J’ai modernisé la gestion des services sur JSM pour un programme de la Defense Health Agency qui sert plus de 1000 utilisateurs, et je suis ancien support Tier III, donc je crée des desks qui fonctionnent pour les personnes qui déposent des tickets, pas seulement pour les administrateurs. Je suis aussi un ancien développeur, donc l’automatisation est intégrée, pas ajoutée en dernier.

Ce que je configure :

1. Types de demandes avec des formulaires clairs
2. Un portail client et la réception par email
3. Queues, SLAs et approbations
4. Automatisation qui attribue, escalade et ferme les tickets obsolètes
5. Tableaux de bord qui montrent la charge de travail et la santé des SLA

Chaque desk est testé avec des demandes d’échantillons réels avant la passation.

Envoyez-moi un message avec ce que votre équipe gère aujourd’hui, et je vous proposerai la configuration adaptée avant votre commande.