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Je gérerai le support client Shopify, le chat en direct, les emails et les litiges
Je fournirai un support client expert pour Shopify par email, chat et assistance en direct
Bonjour, je suis Gul Tiaz, spécialiste du support client et assistant virtuel aidant les boutiques Shopify et les entreprises de commerce en ligne à offrir une expérience client exceptionnelle. Je pro...
À propos de ce service
Gérer une boutique Shopify signifie gérer constamment les emails, chats et problèmes de commandes des clients, et il est facile de prendre du retard.
Je m’occupe de tout cela pour vous.
Je suis un agent de support client Shopify qui gère actuellement le support pour plusieurs boutiques e-commerce en ligne, notamment :
- Support par email et chat en direct (expérience de plus de 100 tickets par jour)
- Suivi des commandes, gestion de l’expédition et mises à jour
- Gestion des retours, remboursements et échanges
- Réponse aux rétrofacturations et litiges avec dossiers de preuves
- Support multilingue (anglais, allemand, français, danois, suédois, polonais, italien et plus)
- Questions sur les produits et relances clients
- Coordination avec les affiliés et partenaires
Pourquoi travailler avec moi ?
- Expérience réelle et actuelle dans la gestion de plusieurs boutiques Shopify actives (pas seulement en formation)
- Communication rapide, claire et professionnelle
- À l’aise avec Gmail, Shopify Admin, Slack et les flux de travail en équipe
- Suivi organisé et rapports pour que rien ne passe à travers les mailles du filet
- Fiable et attentif aux détails, notamment pour les remboursements et rétrofacturations où la précision est essentielle
Maintenons vos clients satisfaits et votre boîte de support sous contrôle.
Note : Contactez-moi avant de commander pour que je puisse confirmer le périmètre et le délai.
FAQ
Traduction automatique
Dois-je vous donner accès à ma boutique Shopify ?
Oui, j'aurai besoin d'un accès pour le personnel ou les collaborateurs de Shopify (ou de votre login helpdesk — Gmail, Zendesk, Gorgias, etc.) pour gérer directement les tickets. Je n'ai pas besoin d'un accès complet en tant que propriétaire de la boutique.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Anglais, allemand, français, danois, suédois, polonais, italien et plus encore
Pouvez-vous gérer les rétrofacturations et les litiges, pas seulement le support classique ?
Oui — je prépare des lettres de contestation et des dossiers de preuves pour les litiges de rétrofacturation en plus du support par email/chat quotidien.
Avec quels outils travaillez-vous ?
Admin Shopify, Shopify Inbox, Gmail, Slack, et je peux m’adapter à Zendesk, Gorgias ou Freshdesk si votre équipe utilise ces outils.
Quelle est votre rapidité de réponse aux tickets clients ?
Dans les heures prévues dans votre forfait (1/6/8 heures) — la plupart des tickets reçoivent une réponse le jour même, les urgents plus rapidement.
Proposez-vous un support continu/mensuel, pas seulement une commande unique ?
Oui, contactez-moi avant de commander pour que nous puissions organiser un support récurrent au-delà des jours du forfait fixe.
Suivrez-vous le ton de ma marque et mes modèles existants ?
Oui — envoyez-moi vos directives de marque ou vos réponses précédentes, je m’adapterai à votre ton, ou je peux vous aider à créer des modèles si vous n’en avez pas encore.
De quelles informations avez-vous besoin de moi pour commencer ?
Accès à la boutique, un aperçu des problèmes/politiques courants (retours, règles de remboursement, délais d’expédition), et tous les macros/modèles existants que vous utilisez.
