J’auditerai votre expérience client, j’identifierai les points de friction et construirai une feuille de route CX

Audit de l’expérience client, analyse des écarts CX, révision du parcours client, identification des points de douleur et feuille de route d’amélioration CX pour les entreprises qui souhaitent comprendre pourquoi les clients rencontrent des difficultés, se désengagent ou abandonnent leur parcours.

Nous évaluons votre expérience client à travers les principaux points de contact et processus pour repérer les frottements, les écarts de service, les étapes déroutantes et les opportunités d’améliorer la satisfaction client, la rétention et la qualité du service.

Nos services d’audit CX peuvent couvrir :

Évaluation de l’expérience client et analyse des écarts’analyse

Révision du parcours client et des points de contact

Identification des points de douleur

Analyse des causes profondes à partir des preuves disponibles

Révision des retours clients et de la qualité du service

Recommandations priorisées et quick wins

- Plans d’action CX et feuilles de route d’amélioration

- Indicateurs suggérés pour suivre les améliorations

Que vous ayez besoin d’un audit de l’expérience client, d’une revue de stratégie CX, d’une analyse du parcours client, d’un plan d’amélioration du service client ou de recommandations de fidélisation, nous adaptions notre évaluation à vos objectifs commerciaux et aux informations disponibles.

Selon votre package, nous livrons un rapport structuré, des recommandations actionnables, des orientations de mise en œuvre ou une amélioration CX sur 90 jours