Je gérerai vos tickets de support client et escalades, rédigerai des SOP pour le système Jira

Vous avez du mal avec un processus de support désorganisé, un chemin d'escalade peu clair ou un outil de ticketing configuré mais qui ne fonctionne pas réellement pour votre équipe ?

Je suis un professionnel du support applicatif et des opérations avec une expérience pratique dans le support de plateformes de trading financier en direct, gérant des escalades d'utilisateurs à volume élevé et à délai critique, tout en coordonnant avec les équipes d'ingénierie et de fournisseurs pour résoudre rapidement les problèmes.

Je vais apporter cette même structure à votre opération de support.

Ce que vous obtenez :

• Un système de ticketing correctement configuré (Jira, Zendesk ou Freshdesk) avec catégories, niveaux de priorité et workflows adaptés à votre équipe
• Une documentation SOP claire que votre équipe peut réellement suivre
• Une matrice d'escalade pour que les problèmes atteignent toujours la bonne personne, à temps
• Optionnel : gestion continue des tickets L1/L2 selon un TAT défini

Je possède une approche structurée, axée sur les SLA, fiable, attentive aux détails et à l'aise pour travailler de manière autonome selon des attentes de délai claires.

Contactez-moi avant de commander si votre configuration a des exigences spécifiques, je suis heureux d'en discuter d'abord.