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Je serai votre agent de support client Shopify
Assistant Shopify senior et expert support client
Bonjour, je suis Hammad, spécialiste senior en support client et opérations. J’aide les marques e-commerce à offrir des expériences premium via un support professionnel par email, chat en direct et ré...
À propos de ce service
Les emails clients non résolus et les demandes de suivi vous prennent tout votre temps ?
Je suis là pour gérer votre support client quotidien en e-commerce afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre boutique Shopify. Je fournis un service client rapide, précis et poli pour maintenir un taux de satisfaction élevé et améliorer la réputation de votre marque.
Ce que je ferai pour votre boutique :
- Service client par email (Gmail, Outlook, Gorgias, Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk)
- Support par chat en direct (Tidio, Shopify Inbox, Crisp)
- Mise à jour du statut des commandes et demandes de suivi
- Gestion des retours, échanges, remboursements et litiges
- Gestion des messages privés sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Résolution des litiges et réclamations clients selon des SOP standards
Pourquoi me choisir ?
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Réponse rapide et résolution efficace
- Connaissance de Shopify, Oberlo, DSers et des applications de suivi
- Confidentialité stricte et professionnalisme
Faisons avancer vos commandes. Contactez-moi ou passez votre commande pour commencer !
FAQ
Traduction automatique
Proposez-vous des offres personnalisées si mes besoins sont différents ?
Oui, absolument. Chaque boutique Shopify a des besoins uniques. Contactez-moi avec vos exigences spécifiques, et je créerai une offre adaptée au volume et au budget de votre boutique.
Comment allez-vous gérer les données sensibles et les identifiants de connexion de ma boutique ?
Je prends la sécurité très au sérieux. Vous pouvez m’ajouter en tant que membre du personnel sur Shopify avec des permissions limitées. Pour d’autres outils, nous pouvons utiliser des méthodes de partage sécurisées pour garantir la protection de vos données.
Avec quels outils de support client êtes-vous familiarisé ?
Je travaille facilement avec Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Zoho Desk, Reamaze, Gmail, Outlook et Shopify Inbox.
Pouvez-vous gérer les retours en magasin et les demandes de suivi ?
Oui, je m'occupe des mises à jour de suivi des commandes, des retards des transporteurs, et je traite les retours ou remboursements selon la politique de votre boutique.
Aurais-je des mises à jour sur les tâches effectuées quotidiennement ?
Oui. Je crois en une communication transparente. Vous recevrez un rapport résumé à la fin de chaque journée ou shift, détaillant les tickets résolus, les commandes traitées et tout problème important abordé.
