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Je fournirai un support chat en direct et par email pour votre boutique Shopify ou WooCommerce
Conception pour les réseaux sociaux | Support client | Spécialiste en expédition
J'aide les petites entreprises à fonctionner plus efficacement, depuis le premier appel jusqu'à la première impression. Avec plus de 4 ans d'expérience en support client, chat en direct, email, CRM et...
À propos de ce service
De bons produits méritent un excellent service client. Je propose un support chat en direct et par email pour les vendeurs Shopify, WooCommerce et Amazon qui souhaitent des réponses rapides et amicales pour fidéliser leurs clients.
Je gère le support ecommerce quotidien afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre boutique — chat en direct sur votre vitrine, support par email et tickets, gestion des commandes y compris le suivi, les remboursements et les réclamations.
- Support chat en direct (en temps réel)
- Support par email et tickets
- Suivi des commandes et mises à jour du statut
- Traitement des remboursements et retours
- Résolution des réclamations
- Gestion des tickets helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
Je réponds rapidement, reste dans le ton de votre marque et considère chaque interaction client comme une opportunité de fidéliser, pas seulement de clôturer un ticket. Que vous soyez un vendeur solo ou que vous gériez une boutique en croissance, je m’assure qu’aucun message ne reste sans réponse.
Contactez-moi et mettons en place un support qui protège vos évaluations et satisfait vos clients.
FAQ
Traduction automatique
Quelles plateformes prenez-vous en charge ?
Comptes Shopify, WooCommerce et Amazon Seller. Indiquez-moi votre plateforme et je confirmerai la compatibilité avant de commencer.
Avez-vous besoin d’accéder à ma boutique ou dois-je fournir des informations ?
J’aurai besoin d’un accès limité au niveau du personnel/agent à votre helpdesk et à l’administration de votre boutique. Je n’ai jamais besoin d’un accès complet en tant que propriétaire.
Pouvez-vous adapter le ton à ma marque ?
Oui. Envoyez-moi des exemples de réponses précédentes ou des directives de votre marque, et je reproduirai ce ton dans chaque réponse.
Quels outils de helpdesk utilisez-vous ?
Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou le système natif de chat/email de votre boutique. Indiquez-moi ce que vous utilisez et je m’adapterai.
Quelle est votre rapidité de réponse en chat en direct ?
En général moins de 15 minutes pendant les heures couvertes. La rapidité peut être encore améliorée avec le package Premium.
Que faire si je reçois soudainement beaucoup de commandes ou de réclamations ?
Contactez-moi et nous pourrons temporairement augmenter les heures ou passer à un package supérieur pour couvrir le volume supplémentaire.
Gérez-vous directement les remboursements ou me les signalez-vous simplement ?
Je peux traiter les remboursements directement selon vos directives, ou les signaler pour votre approbation préalable — selon votre préférence.
