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Je vais concevoir, développer et intégrer des solutions de centre de contact Amazon connect
Hamza
À propos de ce service
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Vous cherchez un véritable expert Amazon Connect, pas juste un consultant ?
Je suis un développeur Full Stack et ingénieur cloud AWS avec plus de 5 ans d'expérience pratique avec Amazon Connect, ayant conçu et déployé des solutions de centre de contact d'entreprise utilisées par de grands clients, dont Virgin Media. Je ne me contente pas de configurer, j'architecture, construis et déploie des systèmes de qualité production.
Que vous ayez besoin d'une configuration complète d'Amazon Connect depuis le début, d'une intégration Salesforce/CRM, d'un IVR personnalisé, de chatbots alimentés par l'IA ou d'un backend sans serveur pour alimenter votre centre de contact, j'ai tout fait.
Découvrez Hamza
Hamza
Customer Obsessed Problem Solver
- DeRoyaume-Uni
- Membre depuismars 2018
- Temps de réponse moy.1 heure
- Dernière commande2 années
Langues
Anglais
I am Computer Science graduate from a well-reputed university in Pakistan. I have working experience in Software development documentation, Requirement Eng, Software testing, Typescript, dot-net core, Angular and SQL including complex queries and stored procedures. Also have learnt about Amazon connect (cloud based call center).
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FAQ
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Avez-vous une expérience réelle en production avec Amazon Connect ?
Oui — plus de 5 ans à construire des solutions Amazon Connect pour l'entreprise. Mon travail a été déployé pour des clients comme Virgin Media (via Accenture). Ce n'est pas de la connaissance théorique.
Nous avons déjà une instance Amazon Connect. Pouvez-vous l'améliorer ?
Oui — je peux travailler sur votre instance existante, ajouter de nouveaux flux de contact, construire des backends Lambda, ajouter des capacités IA/chatbot ou intégrer de nouveaux canaux sans perturber ce qui est déjà en ligne.
Pouvez-vous intégrer Amazon Connect avec notre CRM existant (Salesforce, ServiceNow, etc.) ?
Absolument. Les intégrations CRM — y compris Salesforce Service Cloud Voice et Microsoft Teams — font partie de mon travail principal.
Pouvez-vous travailler dans notre compte AWS ?
Oui, je peux travailler directement dans votre compte ou fournir des stacks CDK/CloudFormation déployables que vous pouvez déployer vous-même.
Gérez-vous les exigences GDPR et de conformité ?
Oui, j'ai de l'expérience dans la mise en œuvre d'enregistrements d'appels conformes GDPR, de politiques de conservation des données, de chiffrement et de sécurité IAM pour les déploiements de centres de contact.
