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Je serai votre responsable de la réussite client pour les comptes B2B et SaaS
Spécialiste mondial des opérations de Customer Success et de support
Spécialiste en opérations et Customer Success avec plus de 6 ans d’expérience internationale dans la gestion de la fidélisation client, la croissance des comptes B2B et les workflows de support. J’ai ...
À propos de ce service
Perdez-vous des clients B2B après l’intégration ou avez-vous du mal avec le churn des utilisateurs ?
Fort de plus de 6 ans d’expérience dans les opérations mondiales et la gestion de la réussite client, j’aide les plateformes SaaS et B2B à augmenter la fidélisation et la valeur à vie du client (CLTV). Ayant géré un portefeuille de plus de 170 comptes d’entreprises internationales en Amérique, en Australie et en Nouvelle-Zélande, je mets en place des systèmes de support fiables qui transforment les nouvelles inscriptions en comptes à haute fidélité.
Ce que j’apporte à votre entreprise :
- Intégration et adoption de bout en bout : Accompagner sans effort les clients depuis l’inscription initiale jusqu’à la réalisation rapide de la valeur.
- Mitigation proactive du churn : Identifier précocement les risques de compte et appliquer des plans de sauvegarde.
- Escalades techniques de niveau 1 à 3 : Relier directement les retours clients avec les équipes d’ingénierie via Jira.
- Support voix et omnicanal : Résolution empathique par téléphone en direct, désescalade active et gestion des SLA.
- QBRs et suivi de santé : Effectuer des points réguliers, surveiller la satisfaction client (CSAT/NPS) et fournir des rapports transparents.
CRM et support : HubSpot | Zendesk | Salesforce | Intercom
Gestion de projets et tickets : Jira Service Management | OTRS
Communication et reporting : Slack | Zoom | Excel | MS Teams
Veuillez envoyer un message direct avant de commander pour aligner le volume de comptes et les objectifs
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
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FAQ
Traduction automatique
Comment gérez-vous les transferts entre support non technique et équipes d’ingénierie technique ?
Je triage et enregistre les causes racines des problèmes directement dans votre plateforme de ticketing (par exemple Jira, Zendesk). Je documente tous les détails du problème, les étapes de reproduction et les logs système pour que votre équipe d’ingénierie puisse corriger rapidement les bugs sans friction inutile.
Comment suivons-nous les heures hebdomadaires et les logs d’interaction client ?
Je fournis des rapports d’activité hebdomadaires transparents contenant le suivi du temps, l’état de santé des comptes, le suivi des escalades et les retours clés des clients, directement via Slack, email ou tableau de bord de projet.
Pouvez-vous gérer à la fois des appels vocaux en direct et des canaux de support écrits ?
Oui. Je propose une couverture omnicanal complète, incluant des appels téléphoniques entrants à volume élevé, des vérifications vidéo, des files d’attente email et un chat helpdesk en direct. Je maintiens un ton professionnel et rassurant à chaque point de contact.
Êtes-vous à l’aise pour travailler avec différents fuseaux horaires internationaux ?
Absolument. J’ai plusieurs années d’expérience dans la gestion de portefeuilles de clients d’entreprise en Amérique du Nord (EST/PST), en Australie (AEST) et en Nouvelle-Zélande, en respectant leurs horaires d’affaires.
