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Je fournirai un support client professionnel
stratège créatif
Je transforme les problèmes d'entreprise en publicités qui vendent, en utilisant des données, de la psychologie et une stratégie créative à laquelle la plupart des marques ne pensent même pas. Je ne m...
À propos de ce service
Êtes-vous propriétaire d'une boutique Shopify submergé par les tickets de support, les demandes de remboursement et les plaintes des clients ? Je suis là pour vous aider.
Je suis spécialiste du support client avec 2 ans d'expérience pratique dans la gestion du support pour des marques de commerce électronique. J'ai traité des milliers de demandes de remboursement, de problèmes de commandes, de litiges de facturation et de problèmes techniques directement via Gorgias, Zendesk et Shopify.
Ce que je ferai pour vous :
Répondre de manière professionnelle aux emails, chats en direct et tickets de support des clients
Traiter les remboursements, échanges et modifications de commandes sur Shopify
Gérer les clients difficiles ou en colère avec patience et professionnalisme
Maintenir la voix de votre marque dans chaque réponse
Répondre aux avis sur Google et l'App Store
Supporter les clients en anglais, français ou arabe
Outils avec lesquels je travaille : Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social, Slack
Pourquoi travailler avec moi ? Parce que je traite vos clients comme s'ils comptaient, parce qu'ils le méritent. Une bonne expérience de support transforme un client en colère en un client fidèle. C'est ce que je fournis.
Contactez-moi avant de commander si vous avez des besoins spécifiques. Je suis heureux de créer un package personnalisé.
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Type de service:
Assistance technique
Langue:
Arabe
•
Anglais
•
Français
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
zendesk
•
salesforce
•
Autres
FAQ
Traduction automatique
Avec quelles plateformes et outils travaillez-vous ?
Je travaille avec Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social et Slack. Si vous utilisez un autre outil, contactez-moi d'abord et je vous dirai si je peux m'adapter.
Dans quelles langues pouvez-vous soutenir les clients ?
Je parle couramment anglais, français et arabe. Je peux gérer vos clients dans l'une de ces trois langues dans le même package sans coût supplémentaire.
À quelle vitesse répondrez-vous aux tickets ?
Pour les packages Standard et Premium, je vise une réponse en moins de 2 heures pendant les heures de travail. Nous conviendrons d'un planning avant de commencer pour éviter toute surprise.
Pouvez-vous traiter directement les remboursements et modifications de commandes sur Shopify ?
Oui. Avec les accès appropriés, je peux traiter les remboursements, émettre des crédits en magasin, modifier les commandes et mettre à jour les informations des clients directement dans Shopify. Je ne demanderai que les permissions nécessaires pour effectuer le travail.
Que faire si j'ai besoin de support après la période du package ?
Pas de problème ! Contactez-moi simplement et nous pourrons organiser une extension ou un arrangement mensuel récurrent. Beaucoup de clients préfèrent un tarif fixe mensuel après la première commande.
Signez-vous des NDA ou des accords de confidentialité ?
Oui, absolument. Je comprends que les données clients sont sensibles et je prends la confidentialité très au sérieux. Je suis prêt à signer un NDA avant de commencer si nécessaire.
J'ai une situation spécifique — puis-je vous contacter avant de commander ?
N'hésitez pas. Je recommande toujours de m'envoyer un message d'abord pour m'assurer que je suis la bonne personne pour vos besoins et pour créer une offre personnalisée si besoin.
