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Je proposerai un service de support client pour le commerce en ligne
stratège créatif
Je transforme les problèmes d'entreprise en publicités qui vendent, en utilisant des données, de la psychologie et une stratégie créative à laquelle la plupart des marques ne pensent même pas. Je ne m...
À propos de ce service
Support client professionnel pour votre activité de commerce électronique
Passez-vous trop de temps à répondre aux courriels des clients, à gérer les plaintes et les demandes clients ? Laissez-moi vous aider à offrir une expérience client professionnelle pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre activité.
Je suis un agent du service client expérimenté, avec une pratique en support par e-mail, chat en direct, outils CRM tels que Salesforce et gestion des avis clients.
Ce que je peux vous apporter :
- Support par e-mail et gestion des demandes clients
- Questions liées aux commandes et suivis
- Gestion des plaintes et résolution des problèmes
- Gestion des avis Google et des retours clients
- Interactions clients sur les réseaux sociaux
- Mises à jour CRM et organisation du support client
- Réponses professionnelles, aimables et personnalisées
Pourquoi travailler avec moi ?
- Une véritable expérience de service client professionnel
- Solides compétences en communication écrite
- Expérience avec Salesforce et Sprout Social
- Approche centrée sur le client et souci du détail
- Communication claire et service fiable
- Gestion professionnelle des clients difficiles
Mon objectif est simple : aider votre entreprise à offrir un excellent support client et à renforcer les relations avec vos clients.
Veuillez me contacter avant !
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Type de service:
Assistance technique
Langue:
Arabe
•
Anglais
•
Français
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
zendesk
•
salesforce
•
Autres
FAQ
Traduction automatique
Avec quelles plateformes et outils travaillez-vous ?
Je travaille avec Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social et Slack. Si vous utilisez un autre outil, contactez-moi d'abord et je vous dirai si je peux m'adapter.
Dans quelles langues pouvez-vous soutenir les clients ?
Je parle couramment anglais, français et arabe. Je peux gérer vos clients dans l'une de ces trois langues dans le même package sans coût supplémentaire.
À quelle vitesse répondrez-vous aux tickets ?
Pour les packages Standard et Premium, je vise une réponse en moins de 2 heures pendant les heures de travail. Nous conviendrons d'un planning avant de commencer pour éviter toute surprise.
Pouvez-vous traiter directement les remboursements et modifications de commandes sur Shopify ?
Oui. Avec les accès appropriés, je peux traiter les remboursements, émettre des crédits en magasin, modifier les commandes et mettre à jour les informations des clients directement dans Shopify. Je ne demanderai que les permissions nécessaires pour effectuer le travail.
Que faire si j'ai besoin de support après la période du package ?
Pas de problème ! Contactez-moi simplement et nous pourrons organiser une extension ou un arrangement mensuel récurrent. Beaucoup de clients préfèrent un tarif fixe mensuel après la première commande.
Signez-vous des NDA ou des accords de confidentialité ?
Oui, absolument. Je comprends que les données clients sont sensibles et je prends la confidentialité très au sérieux. Je suis prêt à signer un NDA avant de commencer si nécessaire.
J'ai une situation spécifique — puis-je vous contacter avant de commander ?
N'hésitez pas. Je recommande toujours de m'envoyer un message d'abord pour m'assurer que je suis la bonne personne pour vos besoins et pour créer une offre personnalisée si besoin.
