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Je serai votre spécialiste du support client
Spécialiste du soutien à la clientèle
Je suis spécialiste du support client et je crois que chaque interaction avec un client est une occasion de résoudre un problème et de faire en sorte que le client se sente écouté et soutenu.
Je peux...
À propos de ce service
Vos clients attendent-ils trop longtemps une réponse, ont-ils du mal à obtenir des réponses claires ou partent-ils frustrés après une interaction de support ?
Je suis un spécialiste du support client qui peut vous aider à gérer votre communication quotidienne avec vos clients de manière professionnelle et efficace.
Je peux vous assister pour :
Les demandes et réclamations des clients, les remboursements, retours et préoccupations liées aux commandes,
Les suivis et problèmes non résolus,
Le dépannage et la résolution de problèmes simples,
Le support en chat en direct, par email, sur les réseaux sociaux et par téléphone,
Gérer calmement et professionnellement les conversations difficiles,
Maintenir une communication claire, utile et organisée avec les clients
Je me concentre sur la compréhension des préoccupations de chaque client, la fourniture de solutions pratiques et la garantie que chaque interaction soit traitée avec patience et professionnalisme.
Que vous ayez besoin d’un support à court terme ou d’une assistance continue, je suis prêt à vous aider à offrir une expérience client fluide et professionnelle.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
•
TikTok
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Français
•
Nigérian
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traduction automatique
Q1 : Quels outils utilisez-vous pour le support client ?
A1 : J’ai de l’expérience avec Zendesk et Freshdesk, et je suis à l’aise pour apprendre tout logiciel de support que votre entreprise utilise.
Q2 : Quelles sont vos heures de travail ?
A2 : Je suis disponible du lundi au vendredi, selon l’heure de l’Afrique de l’Ouest (UTC+1), avec des délais de réponse généralement en quelques heures durant ces périodes.
Q3 : Avez-vous de l’expérience spécifique dans l’e-commerce ?
A3 : Oui ! J’ai personnellement géré et supervisé le support client pour ma propre boutique Shopify, je comprends donc les préoccupations liées aux commandes, à l’expédition et aux remboursements que vos clients ont.
Q4 : Proposez-vous un support dans d’autres langues que l’anglais ?
A4 : Oui ! En plus de l’anglais, je parle français conversationnel et allemand de base, ce qui peut aider pour un support multilingue léger ou pour atteindre une clientèle plus large.
Q5 : Comment communiquons-nous, et acceptez-vous des paiements en dehors de Fiverr ?
A5 : Toute la communication et le paiement se font uniquement via la plateforme Fiverr. Je ne partage pas mes coordonnées personnelles ni n’accepte de paiement en dehors de Fiverr, ce qui protège nos deux intérêts selon les protections de Fiverr pour acheteurs et vendeurs.
Q6 : Que se passe-t-il si je ne suis pas entièrement satisfait du support fourni ?
A6 : Je recommande toujours de communiquer directement d’abord, afin de résoudre rapidement tout problème. Le centre de résolution officiel de Fiverr permet également aux acheteurs de demander l’annulation d’une commande dans les 14 jours suivant sa réalisation si nécessaire.
Q7 : Q : Gérez-vous uniquement des réponses simples ou des tâches complètes de support client ?
A7 : Je gère le support client complet, y compris les demandes, le statut des commandes et expéditions, les remboursements, les retours et la résolution des réclamations via chat et email. Si vous avez besoin d’un support plus large pour votre entreprise en dehors du support client (comme la planification ou la création de contenu), n’hésitez pas à me contacter pour voir si je peux vous aider.
